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20XX年信访工作总结及明年工作计划
自年初以来，在街道党工委、办事处的坚强领导下，在上级信访部门的大力支持下，信访工作坚持贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，围绕“化解矛盾、维护和谐”的终极目标，按照“以人民为中心”总要求，秉持“源头预防、萌芽治理、过程控制、终端化解”的工作方法，为维护群众合法权益，促进社会稳定，拉近党群、干群关系，推动“aa”建设战略实施，做出了应有贡献。
一、完成主要工作及特点
年初以来，认真细致处理群众来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，较好地完成了全国“两会”、“一带一路”高峰论坛、省委巡视、中央扫黑除恶督导、文博会以及70周年庆、十九届四中全会等期间的信访维稳保障任务。截止目前，共受理群众反映信访问题的信访事项共a起、办结a起，化解积案a起（a），成功劝阻越级进京访a起，处理集访a起、化解集访隐患a起，协调司法机关行政（刑事）处理a人（训戒a人，刑事拘留1人），阳光系统四率情况（及时受理率、按期办结率、参评率均为100%，信访部门满意率100%，责任单位满意率93.94%），总体情况较去年同期有所提升。
（一）坚持党委统管，进一步提高工作站位。坚持将信访作
为“一把手”工程来抓，积极预防、化解各种矛盾问题。针对辖区信访形势，街道党工委定期组织专题会议研究、推进矛盾化解。积极抓好上级精神落实，成立街道信访工作联席会议及办公室，常态展开工作，充分发挥联席会议作用。党工委书记亲自主抓重点信访矛盾化解，严格班子成员“一岗双责”落实，建立健全责任机制，全力抓好科室、社区、人员责任落实，截止目前共实施信访工作问责a人次，其中班子成员a人，其他人员a人。常态抓信访工作落实，定期召开会议研究分析矛盾问题，共接待群访a批次a人，个访a批a人次，承办来信a件，有效保证了辖区安全稳定。
（二）坚持协调配合、进一步抓好排查稳控。注重抓好信访工作系统研究，强化协调配合和分工协作，不断提高解决信访问题能力。一是及早预警，以社区为主体，通过了解社情民意，及时排查社会热点、难点、焦点问题，综合分析，对有可能引发的信访动向，早发现、早报告，做好上下沟通，信息互通。二是抓好排查，指导社区抓好信访隐患排查、形势分析，及时发现并处置倾向性苗头问题。70周年庆典前期，实行包挂领导进社区，上下捆绑开好形势分析会、抓好信访动态分析研究，制定“一人一策”，区分类别、落实责任、重点防控，基本实现矛盾化解在基层，人员吸附在当地。三是强化处置，结合重点时期信访维稳
要求，抓好应急处置机制建设。区分对象目标、矛盾特点优化应急方案，合理确定人员编组，并结合实地应用检验不断调整。年初以来，成功处置了a等人的越级进京访行为，有效控制了a等人进京越级访苗头，较好地维护了辖区安全稳定局面。
（三）坚持整体联动，进一步抓好矛盾问题化解。年初结合工作筹划拉列重点信访清单，按照“合理解决到位，无理的解释到位、违法打击到位”的思路，区分类型、划定节点、分包到位，整合资源，借好东风，共成功化解了a起信访积案。结合区交办的a个信访问题，分析梳理出“a个个人、a个群体”的强力推进化解目标，截止目前a个个人中1人已成功化解、另a人均按序时完成相关工作，两个群体均实现既定目标成功消除了集访隐患。
二、存在主要问题及原因分析
今年，我处信访工作在党工委的正确领导下虽然取得了一些成绩，但由于历史遗留问题多、信访矛盾爆发点多、疑难复杂信访事项频发等因素影响，还存在着不少问题，突出表现在“三个不够、两个欠缺”：
一是化解信访疑难事项借力不够。年初以来，辖区涉拆重点信访人员a被第三次列为重复信治理、a以及a等人进京恶意登记均达a次以上，信访数据的高位运行给辖区信访工作带来巨大
压力并因此被给予信访重点管理单位。原因分析：办事处在处理重点信访人员上，资源不多、措施不足，思想工作单薄无力；在借东风、促化解上持续力不足，缺乏一追到底的韧性和钻劲。如解决a反映的编制问题，在借力上级业务部门上持续跟踪不够、商请协调不足，造成信访登记量直线上升，严重影响了辖区整体良好的信访形势。
二是解决信访冗积案件聚力不够。自年初以来，辖区涉法涉诉、征收补偿积案人员（群体）信访活动频繁，a、a等人均出现了越级进京上访行为；涉军群体诉求有升级趋势，a等人多次来办事处闹访，要求解决进京身份预警，s今年以来两次进京越级上访，要求解决生活困难补助问题。原因分析：冗积陈案信访问题形成既有其历史原因也有其现实困难，办事处在推进问题解决上缺乏政策支持与力量支撑，难度较大，在商请上级业务部门指导解决上力度欠缺，致使矛盾久拖不决。另在打击非法信访活动过程中，相关部门聚力不够，造成信访人违规恶意多次重复在京登记。
三是消除信访隐患苗头发力不够。近年来，城市建设加速推进、征收拆迁工作频繁，安置补偿问题成为信访高发领域。征迁中，注重拆迁进程忽略了及时就地化解矛盾，造就一批征迁问题潜在的信访“后备力量”。民间借贷、非法吸储以及征迁衍生的
涉法涉诉案件，实际工作中注重“推责任”忽略“控源头”，造成“雪球”越滚越大、越积越多。原因分析：受客观条件限制，对苗头倾向性信访问题重视不足、施措不多、发力不够，致使“小渗漏”变成“大窟窿”，矛盾积久必暴发。
四是推进信访标准化建设力度欠缺。在推进信访标准建设化中，受制于基层编制、资金、场所等因素，进度迟滞于区局要求。硬件建设与标准化要求差距较大，接待场所未达标、业务力量不足；软件环境建设也存有较大差距，业务能力素质与时代发展不相匹配、信访环境与维稳要求难以吻合。原因分析：各级资源占有量不均、投入不平衡，造成基层建设资金缺位、投入仅可满足基本需求。工作本身性质制约了标准化建设的迅猛进步发展。
五是信访工作“一岗双责”作用发挥欠缺。相关人员虽按要求落实了信访工作“一岗双责”，但基层任务繁多、工作压力较大，完成本职业务耗时较多，信访精力投入略显不足，效果质量与期望要求存在些许差距。原因分析：社会进入发展转型期，矛盾突显，信访活动趋于频繁，信访精力需求投入与本职业务建设存在矛盾，未能统筹兼顾两者关系。
三、下步工作计划及打算
根据当前的信访形势和任务要求，按照党工委、办事处和区信访局的总体部署，明年我处将努力在“一个夯实、三个下力”
上使真功、固根本、求实效。
（一）夯实底层群众基础。坚持以人民为中心的工作理念，围绕基层群众需求做文章、干工作，紧盯信访矛盾易发、高发领域，提前用功发力将信访隐患、问题苗头消除在萌芽状态。努力探索社区信访工作新方法，建立健全信访工作机构，选好用准社区信访专员，构筑信访工作第一道防线。积极推进街道信访工作联席会议作用发挥，高效利用成员单位资源，努力形成责任明确、分工具体、各负其责、齐抓共管的信访工作格局。
（二）下力解决初信初访问题。高度重视抓好初信初访工作，用足政策规定、盘活存量资源，精准分析研判，找准问题突破，力促信访人放弃过高和无理要求，引导合理确定目标需求，争取问题解决在基层、矛盾化解在社区，努力实现明年压减20%左右至市局以上信访新增量的目标。
（三）下力化解信访冗积陈案。继续在化解信访积案增加投入，多方协调争取实现征迁领域信访积案的突破，计划明年化解3-5个的此类矛盾；借用资源努力打开涉法涉诉历史遗留问题的局面，力争明年实现2-3个的问题归零；强力推进借力打击非法、越级信访的频发行为，努力实现明年此类顽疾零位运行。
（四）下力推进信访标准化建设。强化信访工作标准化建设，
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