下面是小编为大家整理的2020年市场监管局度文明文明单位创建工作总结,供大家参考。
20XX年市场监管局-度文明文明单位创建工作总结我分局始终以“让人民满意”为追求目标，多来年在地方党委政府组织的群众满意度测试中名列前茅，多次被上级局评为“先进基层分局”，成为全市工商系统两个文明创建活动的排头兵。在创建过程中，我们紧紧围绕“服务发展”这个第一要务，围绕省局提出的“监管与服务两个层面‘三满意’”的奋斗目标，积极实践创新，坚持以营造更文明、更高效、更便民的服务环境为目标，全面落实和深化以办事公开、服务承诺、监督反馈和责任追究为主要内容的四项制度，坚持深化服务层次、更新发展观念、改进工作作风、提升服务水平，在实践中不断完善、在完善中不断深化。通过创建，我们的本职工作不断攀上新台阶，我们的创建工作不断取得新成效，真正实现了创建和工作的“共同推进”，展现了基层工商所文明管理、优质服务的良好社会形象。
一、加强领导，精心实施，强势推进文明创建纵深发展。
我分局历来十分重视文明行业创建工作，坚持持之以恒、常抓不懈，以“三个到位”加以推进。18年以来，我分局大力开展“一堂、一队、一牌、一传播”活动，努力提升滋生素质。
一是广泛开展道德讲堂宣讲活动。我分局按照“有固定场所、统一标识、专兼职宣讲员、完善的阵地设施及相关氛围”的要求设立了道德讲堂，采取“我听、我看、我讲、我议、我选、我行”的基本做法，引导全体干部职工自觉践行社会公德、家庭美德、职业道德和个人品德，在社会上树立文明形象。
二是广泛组织学习学雷锋志愿服务队。围绕“关爱他人、关爱社会、关爱自然”三大主题，我分局开展了常态化志愿服务活动。面向服务对象，开展普及工商法律法规和政策志愿服务，消费维权志愿服务和帮助就业志愿服务活动；面向留守老人、留守儿童、农民工、残疾人等特殊群体，开展志愿帮扶活动；贴近人们生产生活需求，开展帮困解难、应急救助、便民利民志愿服务；积极参加文明创建，广泛开展倡导文明礼仪、维护秩序、保护环境社会志愿服务。
三是广泛设立思想道德公益广告宣传牌。采取各种温馨提示方式，充分利用本单位公共场所和绿地、墙壁、走廊、道路两旁、灯箱等适宜位置设立反映道德建设、文明创建、国学经典和社会公益等内容的温馨提示牌，四是广泛开展网络传播文明活动。我分局明确专人为本单位的网络传播文明志愿者，广泛发动干部职工，
1 / 5
运用微博、QQ群等网络传播渠道，积极传播文明风尚，宣传精神文明创建工作，展示单位文明形象和干部职工文明风采，并积极参与中央、省和市、区文明办组织的网络文明传播志愿服务活动。
二、以人为本，提升素质，努力建设勇争一流的工商队伍。
创建文明行业关键在人。为了打造一支思想过硬、作风过硬、业务过硬的干部队伍，我们始终在“三个方面”狠下功夫。
一是思想教育与时俱进。采取集中学习、组织座谈、举办讲座等多种形式，在全系统深入开展邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观重大战略思想以及党的十七大和十七届三中、四中全会精神的学习教育；深入开展社会主义核心价值观、社会主义荣辱观、党纪法规的学习教育；深入开展“三观、三德”（世界观、人生观、价值观，社会公德、家庭美德、职业道德）的学习教育；深入开展“讲文明、树新风”精神文明教育。每年还结合“三八妇女节”、“五四青年节”、“七一建党日”、“八一建军节”、“十一国庆节”等重大节日，组织专题教育和讨论，丰富教育内容，增强教育效果。使队伍的思想政治素质与时俱进、不断提高。
二是行风建设紧抓不放。认真实施党风廉政建设五年规划，坚持教育预防、制度控防、监督盯防、惩治严防“四管齐下”。大力加强工商廉政文化建设，深入开展“正确把握人生、争当合格卫士”队伍作风整训、“讲党性、重品行、作表率”警示教育月以及“十大行政绩效监察”等活动。全面推行党务政务财务公开、重大案件跟踪回访以及工商部门主动向社会作述职述廉述法报告等措施，切实加强了对行政权力使用的制约和监督，同时加大“六项禁令”等纪律执行情况的督查，有效构建了具有工商特色的“廉政和监管风险防范管理机制”。
三是业务建设扎实推进。积极实施了“大规模培训干部、大幅度提高素质”的人才建设工程，通过开展“业务大培训、岗位大练兵、技能大比武”，使干部队伍的履职能力和文明创建水平明显提高。
三、抓实事，办好事，推出创建新举措
一是规范服务行为，提高服务质量，“小窗口”树立大形象。在实践中，我们认识到文明创建，光靠端正服务态度，提升服务热情是远远不够的，而应站在更高的起点上，不断拓宽服务的范围和服务的水平，做到便民、利民，才能体现出一
2 / 5
个单位的文明程度。工作中，我们突出做好三个方面的服务：一是做好政策服务。针对当事人不熟悉甚至不了解政策法规，遇到一些问题束手无策的时候，主动宣传政策法规，进行政策引导，做到想办事人所想，急办事人所急，解办事人所难，最大限度地用好政策空间。工作中具体做到“四通”，即凡该受理的事尽快畅通，出现“梗阻”及时疏通，需要上级解决时迅速沟通，与条文冲突时主动变通，变通不了的说明情况，耐心解释，最终使办事者弄懂弄通。二是做好登记受理服务。我们把登记受理工作作为面向社会、服务群众，展示工商部门文明形象的一个重要窗口。首先，我们在办公经费十分紧张的情况下，对注册登记窗口进行改造，添置了服务设备，改善了硬件环境。其次，根据工作岗位制定了规范化服务标准，在工作人员接待方式、接待用语、服务态度、办事程序、办事时效等五个方面制定了严格的服务规范。三是做好咨询服务。根据工商部门服务范围广、涉及法律、法规多的特点，我们在接待群众咨询时，坚持一要热心，二要细心，三要耐心的规范标准，让办事者高兴而来，满意而归。四是做好维权服务。群众利益无小事，我们以消费维权为切入点，一方面充分发挥“12315”投诉举报网络的作用，不断加强以“12315”为中心，以分局举报投诉受理点为支撑的举报投诉网络建设，以分局消协分会、联络站为基础的维权网络建设，坚持畅通机制，规范运作，快速反应，热情服务，切实做好消费维权工作；另一方面加强食品监管，加强对集镇农贸市场、超市的监管，对重要食品进行专管，不定期发布“消费警示”，有效地维护了群众的切身利益。据统计，18年以来，我分局共受理群众投诉、举报和咨询160多件，都做到了件件有着落，事事有回音，没有发生一起因工作差错出现的纠纷，没有发生一件因工作失误而撤销登记的行为，没有发生一件因服务态度生硬而引起的投诉和举报，受到了企业和群众的一致好评。。
二是规范执法行为，提高执法水平，“小案件”谱写大文章。我们本着服务在前、警示在先，处罚在后和教育与处罚相结合的原则，变事后查处为事前服务和事中警示，采取超前服务提醒、限期改正警示和违章违法查处的方法，规范执法行为。通过市场巡查，对需要工商部门服务的，提前介入，跟踪服务；对轻微违法违规的则及时告知当事人限期改正；对严重违法、损害国家和群众利益的行为坚决一查到底。在执法过程中，我们把执法依据、执法过程、执法结果阳光化操作，让群众了解工商、支持工商、让办事者明明白白，使被处罚对象心服口服。
3 / 5
三是规范权力行使，建立权力制约机制，“小事情”展示大风采。打铁还得自身硬。分局班子成员首先以身作则，率先垂范，带头廉洁自律，带头遵守各项规章制度，要求别人做到的班子成员首先做到，要求别人不做的班子成员首先不做，为分局一般人员树好样子。同时建章立制，健全防范机制。在发照、办案等方面制定了一系列防范措施，并实行违反党风廉政建设规定“一票否决”制。分局长与每个干部职工签订了党风廉政建设责任状，并明确责任追究方式，要求每个干部职工时刻牢记为人民服务的宗旨，时刻注意自身的形象，做到“管住自己的嘴，不该吃的不吃；管住自己的腿，不该去的地方不去；管住自己的手，不该拿的不拿”。较好地杜绝了发人情照、办人情案等以权谋私行为，有力促进了分局党风廉政建设。分局干部职工自觉做到秉公执法、不循私情、不谋私利，出现了许多请吃不到、送礼不要的好人好事，
四、抓深化，求实效，实现创建新效应。
一是推行“三保”系列服务。一是为地方经济发展当好“领航员”，我们除了在登记窗口推行标准化服务外，对重点骨干企业实行专人挂钩服务，人人都有“责任田”；对招商引资企业明确班子成员实行“打包式”服务，一包到底。二是为企业健康发展当好“保健员”，我们充分利用合同、商标、广告等管理职能，引导企业正确把握市场经济运行规则，通过建立企业经济户口，及时了解和掌握企业经营状况，通过服务联系卡，建立企业名片录，通过超前服务、友情提醒、做法律顾问等形式，当好企业的参谋。去年以来，我分局为企业、个体业主设计、代理注册商标近30件。三是为维护经营者、生产者和消费者的合法权益当好“守护神”。为净化市场环境，我们建立健全了消费者投诉、举报网络，做到“有诉必接、有案必查、有假必打、有求必应”，切实履行经济卫士的神圣使命。
二是热心社会公业事业，当好“播种文明”的使者。我们觉得一个对社会没有爱心的人，他绝对不是一个称职的工商干部。几年来，我们一直默默为社会尽责任，替政府解忧。对个体户的困难都给予力所能及的帮助，谁家小孩上学难，我们帮助联系学校；个体户生病住院，我们到医院探望；遇到谁家有天灾人祸，我们更是热情相助，为其排忧解难。个私业主们也在我们的带动下，伸出援助之手，助困难儿童上学、慰问敬老院、慰问个体困难户等。我们还注重用先进的文化熏陶人，组织个私业主进行法律法规培训、举办道德讲座、开展文娱活动，传播先进
4 / 5
推荐访问:市场监督管理局工作总结 工作总结 文明单位 监管局
