新编整理[公司客服中心工作总结]50字简短个人工作总结

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[公司客服中心工作总结]50字简短个人工作总结

客服中心工作总结根据XX年项目部对客服工作的要求，通过客服全体员工的努力，完成了领导交办各项工作。

（一）前台工作：客服中心能发挥前台内外协调组织作用，能及时的将领导的指令上传下达。坚持以人为本，从解决业主实际问题出发，想业主之所想，帮业主之所需，前台接待彬彬有礼，确保各项投诉、报修在第一时间内有人解决。XX年接到各公司报来的水、电、暧、电梯等各类报修电话近2682起，对每一起报修都做了详细清楚的记录，也在第一时间将报修全部派出。对业主报来的各种投诉都能做耐心细致的解释工作，能解决的马上解决，解决不了及时上报各级领导，并给业主一个满意的答复。09年解决了多起“疑难杂症”，提高了维修的及时性，派工中能严格执行“派工单”制度，并对维修情况及时进行回访，对入户维修出示收费标准，维修完毕以派工单上的“业主反馈信息”为回访的依据，回访率达98%以上，业主对维修中的“工程质量”、“满意程度”都给予很高的评价，说明我们的工作基本上得到了业主及各公司的认可。XX年客服继续坚持每周一晨会制度，总结上周工作，安排本周工作。对大家工作中应注意的事项提出要求。做到了工作有计划有安排。

下半年由于各公司很多员工都办理了信用卡，随之挂号信变得多了，在此之前都以打电话的形式通知各公司来前台取信，而现在我们将此项工作改为通知的形式打了出来，贴在电梯间门口，这样不仅减少了电话的占线情况，还为公司节约了电话费。

工作中我们想业主所想，为此我们在高区（28-31层）入住率100%时，在经理的领导下及时走访高区业主，在上、下班高峰期，客服及时安排前台接待在早晨上班时用1号电梯疏导人员乘梯，将业主直接送达。避免了因电梯紧张而影响业主一天的工作心情。

在雨雪天气我们会在大厦出入口铺设地毯、地垫，摆放温馨提示，此举得到了业主的好评。

（二）房管工作：房管员对空置房的钥匙进行了彻底的整理，做到了借有登记，还有记录。对大厦所有空置房定期进行查看，对空置房的具体位置和基本情况做到心中有数。将大厦业主的档案进行了详细整理，并能积极主动的争取各方支持完善档案资料。上半年入住较多，随之带来的是装修方面的诸多问题，刘金仓同志负责二装工作以来，能严格按照装修管理制度，亲临现场检查督导，发现问题及时制止整改并上报领导，还能提出合理化的意见和建议。在供暖中积极配合维修师傅做好业主室内窗户漏风的粘缝工作。

（三）收费工作：收费员能严格遵守财务制度，按时完成财务报表，最大限度的提高各项收费力度。对不交费的业主，收费员不怕麻烦，不厌其烦的想各种办法和业主取得联系，对于累计拖欠且不予理采的公司，通过快递发送催缴函，为今后通过法律程序解决纠纷保留了有力的证据。对某些不属于物业公司范围的，我们也能积极的作协调工作。使我们的工作得到了业主的认可和理解与支持，让业主明白

我们是在真心为业主着想，同时各项收费工作取得了一定的成绩。物业收费率达到85%，采暖费收费率在80%，水电收费率达99%。

（四）商务中心：加强了对商务中心的管理，检查和落实收费工作中的台账、账票相符等制度，XX年商务中心人员更换频繁，对新员工上岗都能按工作标准和工作程序严格要求，对会议室的设施设备在用户开完会后，马上进行检查，发现问题及时解决。XX年收取会议费XX年下半年保洁员的服务意识有了一定的提高，能正确处理与业主的关系，保洁卫生工作也有了很大起色。

XX年保洁员中好人好事不断，捡到手机和钥匙都主动交到前台，失主认领后都非常感谢。

5.12****大地震发生后，客服中心和保洁员好多同志能主动为灾区人民捐款，同时许多员工还通过其他方式向地震灾区进行捐款，为灾区人民送去了**员工的一份爱心。

XX年客服中心在项目部的领导下，工作中取得了一定的成绩，但是离领导的要求还有很大的差距，在新的一年里我们要在XX年工作的基础上做到：（1）加强工作责任心。进一步发挥前台窗口的作用，加大服务质量和与业主之间的协调工作，把自己的工作定位在“满足业主的需求，就是我们的追求”的理念上。（2）加强服务意识。要让大家意识到，只要有好的服务意识，才能有好的服务质量，要文明礼貌接待每一位业主，我们要让业主真正体会到自己在**物业受到了贵

宾般的礼遇，为业主营造宽松和谐办公环境。（3）加强工作的协调意识，团结协作，使大家都成为多面手，齐心协力、开动脑筋想办法，提高解决问题的工作能力，协助收费员加大收费力度。争取完成公司交给的收费任务。（4）继续抓好装修手续的办理，健全装修管理机制，确实按装修制度落实好装修过程中的消防安全工作；（5）要进一步加强保洁工作的管理，要想方设法提高服务质量（6）组织员工认真学习公司的各项规章制度，学习其他物业公司的先进经验，使每个员工学有方向，经常查找到自已的不足。用心尽心做好自己的工作。要把我们的工作定位在“满足业主的需求，就是我们事业的追求”的理念上，为大厦业主营造宽松和谐的环境贡献自己的力量。

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