下面是小编为大家整理的集团2020工作总结及2021年工作计划三篇,供大家参考。
集团2021年度工作总结及2021年工作计划
=篇
集团2021年度工作总结
及2021年工作计划三篇
一.XX年工作总结
一经营情况经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带
用户1000户，发展itv用户200户。二加快通信基础设施建设，保障地方通信需求XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6 个，改造3站8个；完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行.交警等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了XX50以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了XX—中.XX二中.通泉镇中学.通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。目前，XX电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点；固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000 口；致富通基站3个；移动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光.电缆1800余公里；固定资产总值达到7100
万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区.高速公路铁路沿线.工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地.高速公路铁路沿线及工业园区。三加强基础管理，全面提升服务质量
1.加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪. 受理规范.业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开
展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力•服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训.实施.检查.整改的方式落实服务质量标准.规范和流程，不断提髙营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。
2.认真贯彻落实电信条例等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生；收费公开.透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。
3.推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业.开拓创新.不断进取和争当服务标兵的积极性.主动性，把“用户至上，用心服务”理念落实在生产.经营的全过程。切实做好诚信教育活
动，以务实.生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引
导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信.违
反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。
4.推行“五个一”服务。XX分公司认真贯彻省公司“五个
一”服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。“五个一”服务，即一张账单，明白消费；一点查询，信息准确；一键接入，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀。
5.开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。
6.开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年XX无超时赔付情况发生。
7.公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队.专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，
增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度.支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。
8.严格首问负责制.服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。
9.多渠道多层面受理业务，方便客户办理。
一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，XX县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。
二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费.费用查询.业务办理.故障申告.投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。
三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的咨询.查询.受理和投诉等服务。
四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。
10.关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的
培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综
合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。四加强党的建设.员工队伍的建设和企业文化建设一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织•争做“四优” 共产党员活动，健全理论学习.组织生活.民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提髙党员队伍素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型.实现全业务经营规模发展中的政治核心作用.战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。
二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司企业文化手册，把中国电信特色文化贯穿于经营. 管理.服务等工作中，以先进的文化凝聚人.鼓舞人.感召人。加强业务知识学习，积极创建学习型企业.学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提髙员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学•自学等多种形式参加学习，形成在职学习.自我学习.自觉学习，争当知识型领导.知识型员工。
三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理.民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动.女
员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进.积极向上并有益身心健康的活动。
四是高度重视安全生产.安全保卫•安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各项目标任务的完成。
五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。
二.存在的问题
1.基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感. 个人工作责任心仍需加强。
2.装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。
3.宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。
4.营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务.产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。
5.员工文化水平不高，中专.技校以下文凭占50以上，学习. 培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。
三.XX年工作计划XX年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省.市电信公司工作会议精神，将进一步统一思
想，坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。
一是结合XX县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企项目建设。
二是做好基站建站建设，力争实现XX区域内全网覆盖。
三是做好C
3.c4传输扩容改造工程，对王家庄.旧县.纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需求。
四是做好交接箱•分线盒.用户线整治工作，减少用户障碍及
重复申告，提升维护服务质量。
五是深入开展装维服务能力提升工作，增强“两升两降”意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度。集团2021年度工作总结
及2021年工作计划2—年年是集团公司改制创新年，也是计财部创新思路，规范管理的一年。计财部以改制上市为主线，紧紧围绕公司整体工作部署和财务工作重点，团结奋进，真抓实干，完成了部门职责和公司领导交办的各项任务，现就财务工作总结如下
一.20 xx年年财务工作简要回顾
1.全面配合改制上市工作。为完成集团公司改制上市整体战略部署，确保我公司改制上市工作按时按质完成，计财部全力参与配合改制上市工作。
1•协同教材业务部门认真做好库存商品的盘点和分年核价工
作。
2.协同办公室做好君泽君律师事务所和中信证券公司尽职调查资料的整理和集团公司改制上市文件及资料的上报和下传工作。
3.配合华普审计事务所对我公司—年至—年年6月30日财务
状况进行审计和国信资产评估事务所对我公司—年年6月30日资产状况进行评估工作。
4.协同物业部门认真做好固定资产和土地的清查和资产确认工作，使我公司顺利完成阶段性改制上市工作。
2.严格按照财经纪律进行会计核算。计财部全体人员严格遵守国家财务会计制度.税收法律法规和集团公司的财务规章制度，认真履行计财部的工作职责。从原始凭证审核.记账凭证录入，到会计报表编制；从各项税费的计提到申报纳税上缴，从资金的及时入账到规范支付等，会计人员都努力做好本职工作，认真执行企业会计制度，实现了会计信息传递的及时性和数据的准确性。
3.切实加强财务管理。
根据公司规范财务管理.优化财务审核程序.提升财务服务质量的要求，计财部制定了商品进•销•调.存.退业务核算流程，会计核算流程，货款结算流程，费用核算流程，统一了子•分公司核算和结转方法，使子.分公司报出数据口径一致，加强了对分公司会计基础工作的规范力度，特别是加强了对分公司原始凭证的审核工作，从而逐步提高了会计信息质量，为领导决策和管理者进行财务分析提供了可靠.有效的信息保证。
4.增强财务服务意识提高服务质量。切实增强服务的主动性，努力创新工作方式，推行分管责任制，
根据实际情况，梳理轻重缓急。每月
根据流转表和进销部门对帐，发现问题及时解决，主动同往来客户单位相对帐，做到账账相符，账卡相符。在集团托收货款高峰期时，做好资金融通和调剂工作，缓解资金短缺压力。加强部门之间的沟通和协作，增强全局意识和主人翁精神，认真组织会计人员学习七大文件和各项法律法规，不定期进行业务知识学习和探讨，不断提高工作效率，努力提升服务质量和服务水平。
5.预算管理得到一定的发展预算指标
根据集团公司下达指标和各分公司实际情况经董事会审议通过形成，并以文件形式下达，使各公司对本公司的预算一目了然，增强了预算的透明度，增加了领导的责任感。虽然全面预算还存在不尽人意的地方，但在预算执行过程中也关注了对存在的问题和预算偏差的分析，不定期的向领导反馈情况，对于超预算等问题进行预警。一年以来，各分公司的预算观念也较以前有较大的提高和增强，为做好20—年全面预算工作积累了经验。
二.存在的问题20 xx年，计财部财会工作虽取得了一定的进步，但仍然存在着问题，主要表现在
1.需要加大财务制度建设和内部控制力度；
2.需要加强对分公司的财务管理；
3.需要提髙财会人员的整体业务水平。
三.20 xx年工作计划20 xx年是公司改制上市的关键年，如何提高企业财务管理，提升经济运行质量，对我公司的长远发展至关重要。从计财部角度，我们将打算从以下几个方面开展工作
1.加强全面预算管理全面预算管理是指企业在战略目标的指导下，对未来的经营活动和相应财务结果进行充分.全面的预测和筹划，并通过对执行过程的监控，将实际完成情况与预算目标不断对照和分析，从而及时指导经营活动的改善和调整，以帮助管理者更加有效地管理企业和最大程度地实现战略目标。通过经营预算.财务预算和专项预算实行动态规划，量化安排来指导经营活动，从而真正实现事前.事中和事后的全过程控制。
1.增加预算编制的客观性。今年将是所有相关部门参与，
根据企业内外部的环境变化，运用一定的预测方法进行科学预测。改变以前预算编制方法，以以前基本是财务以历史指标和过去经济活动为基础，没有充分考虑剔除现行经济活动中不合理的因素和未来变化情况，运用增量或减量预算的方法确定预算数。
2.加大预算执行过程中监控力度。明年每月编制预算分析表，对超支的支出和未按预算完成的进行标识预警或做简要说明，每季度编写预算执行状况说明书，对预算执行情况进行详细的分析，给领导对经营指标的完成和修正提供有效的参考依据。
3.加强对分公司货币资金预算管理。
根据集团公司要求，明年分公司资金将实行收支两条线，分公
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