下面是小编为大家整理的银行行长工作述职报告例文2020,供大家参考。
银行行长工作述职报告范文五篇
我叫xx，男，40岁，中共党员，现任邮储银行古县支行负责人，现
将今年支行及个人情况述职如下。今年是我支行的开局之年，在市银行以
及地方政府的强力支持和正确领导之下，在银行监督办、人行等部门的严
格监督管理与协助下，我支行的各项工作都得到了非常迅速的发展。
XX年工作回顾
一、支行的基本情况
我支行于10月份成立，今年3月份正式迁入新址办公，营业办公面
积共400平米。现有员工18人，目前开办的业务有个人信贷、对公结算、个人储蓄理财等。
二、业务发展情况
（一）大力开展信贷业务，支持地方经济发展与建设
我行目前开办的信贷业务只是针对个体工商户，农户及工薪阶层等个人。我行信贷业务的特点就是*款规模小、工作量大、涉及的行业较多等
特点，同时信贷人员少，且工作经验及社会经验不足。面对如此的种种困
难及压力，我行信贷人员不气馁、不退缩迎难而上，辛勤工作。全年放款1665.7万元，其中小额*款放款1301.7万元，共299户，其中农户166
户，商户133户，农户放款占比41.35；个人商务*款放款342万元，二
手房*款放款22万元。在信贷业务规模大幅增长的情况下，保证了*款质量，年末无一笔不良*款。为广大个体经商业者及农村种植、养殖户、农
业生产者给予了必要的资金帮助，为地方经济的发展做出了我们应有的贡献。
（二）个人负债业务优质高效健康快速发展
（三）对公业务刚刚起步，市场拓展任重道远
我行的对公业务于11月末才开办，尚无余额。目前我行已经代收了
全县城镇居民医疗保险，开设了医保中心专户。同时在市行领导的大力支
持下，已初步同县财政达成合作意向。现正在争取社保资金在我行开户。
下一步我们将加大宣传营销力度，积极深入厂矿企业，搭建银企合作平台，使更多的企事业单位知道了解并使用我行的公司结算业务，实现银企双赢。
三、队伍建设及业务支撑情况
今年是我行的起步之年，经营与建设两项任务都十分艰巨，在省市行
的统筹安排下，我行的`员工队伍由刚开办时的9人，增加到现在的18人，员工的平均年龄26岁，其中大专学历有12人，本科学历有6人，员工队
伍规模不断扩大，整体素质明显提高。其中信贷员工新增人员都已通过省
行的岗前培训。由年初的4人增加到现在的8人，队伍建设的不断增强，
为我行各项工作的健康快速发展注入了新的活力。业务支撑方面我行由年
初单一的小额信贷业务发展到现在的储蓄业务、对公业务的全面开办，同
时4月份被市行批准可以自行召开审贷会，对信贷业务的发展有了积极的
推进作用。各项业务的开办互相促进互为补充，使我行成为真正的全功能
的国有商业银行。
四、创优质服务，树邮储品牌
作为古县金融行业中的一个新成员，我行在开办之初就树立了一个信念，即以优质的服务创古县邮储银行崭新的品牌形象。我行要求信贷从业
人员要把“三个办法一个指引”作为今后发展业务的指导方针和发展资产
业务的重要依据，认真学习，掌握内容，领会精神，将其贯彻到新的信贷
流程中，并在实际工作中加以落实。信贷员时刻牢记“八不准”纪律，把为客户提供优质的服务做为工作的重点，时刻把树立邮储银行品牌记在每个员工心中。在创建优质服务过程中，我们重点从人员业务技能、礼仪等方面的学习培训入手，使每个员工都能适应岗位要求，优质高效合规的为客户办理业务，形成良好的工作作风，一年来未发生有理由投诉，赢得了广大客户的普遍好评。
明年工作思路及目标措施
一、工作思路：以省市行工作会议精神为指导，以能力建设、基础管理为支撑，以树立品牌，增强效益为目的突破性、跨越式发展各项业务，圆满完成明年各项工作目标。
二、经营目标：实施3321战略目标，即业务收入300万元，增幅280，信贷放款3000万元，增幅80；储蓄余额净增XX万元，增幅30；对公存款新增1亿元。
三、经营措施：
（一）跨越式发展信贷业务，奠定业务收入基础
我行今年信贷业务发展速度低于全市平均水平，未能完成全年的目标计划。但是通过一年的经验积累，信贷队伍人员得到充实，业务素质有所提高，我们完全有信心和决心在明年度，通过加大激励考核力度、信贷员分片管理、使用村镇建设、信用客户评定等方式，使我行的信贷业务实现跨越式发展，从而奠定全行业务收入基础。
（二）突破性发展对公业务，实现收入新的增长点
我行的对公业务虽然开办时间比较迟，人员业务操作水平也尚有很大差距，但是有市分行领导的大力支持，有较好的县域经济环境，尽管此项
业务竞争相当激烈，但我们仍然有信心在明年实现对公业务的突破性发展。具体措施主要是依靠领导公关营销，切入点先从财政社保累资金入手。其
次积极介入县域经济主体煤焦企业，圆满完成明年度对公存款1亿的目标，从而形成我行业务收入新的增长点。
（三）循序渐进，发展个人负债业务
明年度我行的三大业务板块中，个人业务发展较好，完成年计划的157，这得益于新开办的网点不用保余额，轻装上阵，加之我行网点硬件
设施比其他网点较好，从而赢得了客户的青睐。新的一年里，我们将继续
采取以窗口优质服务吸引客户为主。以阶段性开展全员协储劳动竞赛为辅
助的方式。重点维系5万至30万之间的优质客户，循序渐进的稳步发展
个人服务。在保持储蓄余额稳步增长的基础上，大力发展个人负债业务中
的高效业务和新开办业务，如商易通、pos机、基金理财、各种卡类业务等，实现我行个人业务的效益最大化。
四、几点意见
要实现我行明年度3321战略目标，全行员工的努力拼搏，锐意进取
是一方面，同时，提升我行的业务支撑能力也尤为关键，就我行）目前的
情况，还需市行在以下两个方面给予支持。
（一）人员配备方面
我行目前个人业务只有4人，开设一个台席，远远不能满足客户需求，为树立邮储银行良好品牌，促进业务健康快速发展，建议市行尽快给我行
配备柜员、大堂经理、风险经理、支行长等人员，以保障我行工作顺利开展。
（二）网点建设方面
从古县支行的长远发展考虑，建议市行在明年度对古县的新增网点建
设方面给予重点关注，明年古县金融市场竞争将更加激烈，工行及农发行
将进驻古县。因此，我们应尽早考虑网点布局，加强能力建设，提升我行
竞争实力。今年已经过去，我行在机构建设，队伍建设以及业务发展方面
取得了一定成绩。但这仅仅是我行的起步之年，开局之年。明年我行将会
以更加努力的工作，积极开拓进取，在依法合规经营的基础上，加大市场
营销力度，将我行的各项业务规模进一步做大做强，为县域经济的发展及
x邮储银行做出新的更大的贡献。
五、个人工作体会
对我个人而言，刚刚过去的今年时繁忙充实的一年，是全行员工齐心
协力、团结拼搏、攻难克坚、勤奋工作的一年。我非常感谢全体员工的辛
勤工作，以及对我个人工作的理解、支持和帮助，取得的各项成绩包含着
全体人员的努力和心血。在取得成绩的同时，我也在不断反思今年已一年
的工作，我以为起码在以下几个方面做得还不够，还需改进和提高。
1、关心员工方面：一年来，因为经营工作与建设任务都很繁重，在
工作上对员工要求多，要求严，但是在生活方面关心不够多，沟通不够多。
2、工作方法方面：由于个人性格原因，可能在工作的方式方法上有
不太妥当的时候，批评员工有时会严厉多一点，沟通少一点，考虑问题有
时会有不周全之处。
3、个人学习方面：一年来个人觉得忙于营销业务，拓展外围市场，
忽视了个人业务知识的学习，从而在管理过程中，因业务不熟悉导致主观
一些问题和情况。针对自身存在的问题与不足，我会认真反思、虚心整改，在今后的工作中，加强学习，不断提高自身能力与管理水平，同全行员工
一道共同努力，共建古县邮储银行美好的明天。
作为农商行的一员，我能为企业做什么?雷锋同志在日记里写道：
“我愿做革命的螺丝钉…….把有限的生命投入到无限的工作中去。”他
用他的一言一行甚至生命实践他对革命事业的忠诚，对革命事业的贡献。
向雷锋同志学习！在现代社会这个分工越来越细的庞大机器中，我们每一
个人可能都只是一个微不足道的螺丝钉，而任何一个小小螺丝钉的松动都
可能影响整部机器的正常运转。扮演好自己的角色，成就别人的同时也就
会成就自我，这同时也体现了我们对企业、社会所做的贡献。
一、找准自身定位，明确发展方向
城市商业银行群体在中国银行业市场上应当算是一个弱势群体，但相
当一部分商业银行在激烈竞争的市场中逐步形成自己的鲜明特色，从而在
当地市场上站稳了脚跟，并得到迅速的发展。于是，如何去跟大银行争大
客户不是明智的选择。如何根据自身特色，寻找符合本行经营特点的客户群，并按照自己特有的途径和方式向这些客户提供服务，弥补市场的不足，才是我们农商行在市场站稳脚跟和持续发展的根本出路。
因此，在我们农商行发展的过程中，有没有特色以及能不能在市场中
坚持并发挥自身的特色，将成为成败的关键。如果我们银行能强化自身特色，提供差异化的金融服务，就能有效地丰富银行服务产品，改善我国银
行服务市场，促进银行市场竞争的良性发展。
服务实体经济，做优自己的特色，形成比较优势。始终坚持“立足县域、服务三农”的市场定位不动摇，打响、做实服务县域的主力银行、立
足社区的零售银行和农民喜爱的乡村银行品牌，在服务县域经济、服务
“三农”、服务中小微企业等方面形成优势，通过提高客服水平，做精做
深做细县域、农村目标市场，分层次对接城市业务，不断提高业务渗透率
和市场占有率。强化客户渠道优势。
按照金融服务进村入社区工程要求，进一步优化网点布局，加快精品
网点建设，在乡乡镇镇机构全覆盖的基础上，结合“万村千乡”农家店工
程建设，借助电子银行手段，按照商业可持续和“贴近基层、贴近社区、
贴近居民”原则，通过增设离行式的ATM、存取款一体机、自助转账终端
等自助设备，实现行政村“村村通”。
打造特色金融品牌。特别是在零售领域做到“人无我有，人有我优”。全面推行微贷事业部工作，着力提升满足非正规金融需求的能力；提升农
户小额信用贷款、信用共同体贷款等优势产品，探讨各种信用保障机制，
解决抵质押不足的融资难题。建立客户服务对接机制。全面展开争取和维
护客户的“扫街”活动，千方百计对接辖内各类有效项目和优质客户，在
融入区域经济社会发展中抓住一切机遇。
我认为以下三个方面很值得总结：
一是立足中小，小中见大；
二是创新为源，错位竞争；
三是因地制宜，有效风控。
二、提高服务品质，提升品牌形象
我认为最重要的端正的态度除了服务，还要学会倾听，去耐心倾听，
了解客户的需求与问题，然后为客户解决一些问题，提供一些帮助，与客
户建立一种互信的关系。还有一点容易被忽视的就是感情投资，经常的慰
问客户，偶尔的寒暄，让他们感受到我们的关心，更加坚定信心将品牌做
得更好。唯有用心去服务客户，才能拥有客户的信赖。
同时，客户的信赖也使我更加努力、热情的服务回报客户。我们要社
始终坚持“以客户为中心”的理念，视客户为宝贵资源，视客户需要为第
一需要，视客户利益为利益，视客户意见为改进目标，视客户满意为衡量
一切工作的准绳，按照“热心、真心、知心、耐心”的服务要求，全面推
行个性化、亲情化、标准化、便捷式的产品和服务方式，提升对接客户多
元化需求的能力，建立与客户需求对接的人力资源体系架构和管理能力，
真正与客户需求实现“快速反应、无缝对接”，有效满足客户不断变化的
多元化需求，不断维护、拓展和扩大客户资源。工作面对外部工作及内部
工作。外部工作要做到换位思考，用心聆听，做到双赢。内部工作要丝丝
入扣，尽心尽力。总而言之员工得把企业真正当成自己的家，用心去经营。
三、加强队伍建设，完善监管制度
加强和改进基层员工建设是一项长期工程，带出一支好队伍，周期长，投入大，见效慢，要有愚公移山的精神，逆水行舟的思想准备。若要取得
长效，必须植根于建设一套行之有效的工作制度及相对稳定的监督、评价
运行机制。一是建立工作责任制和责任追究制。
明确各级责任，一级抓一级，层层抓落实，出现问题要严追责任人和
相关领导的责任。二是建立监督约束制度。把企业内部监督和客户监督监
督有机结合起来，通过严格、广泛、公开的监督约束进一步来规范所有员
工的行为。三是建立奖惩激励机制。注重对先进典型的培养、总结和推广
以及对反面典型的惩处和警示，加大奖惩力度，以达到典型示范或告诫作用，有效促进监管队伍建设的全面深入。
只有员工素质提高了，才能更好地适应上级领导的要求，才能抓好精
细化的银行管理，才能杜绝各种问题的发生，才能更好地保证各项工作的
落实，按照科学发展观的要求不断推动我们农商行向前发展。
最后，我们要始终坚持“立足社区、服务三农、扶持中小企业”的市
场定位，以“敬业”为核心的价值理念，弘扬“勤奋、忠诚、严谨、开拓”
的企业精神，内铸精神支柱，外树企业形象，更好地发挥农村金融主力军
作用，为广大各界提供方便、快捷的现代金融服务。希望全体干部员工将
在今年的实际工作中，找准自身定位，规划个人目标，为建设我们农商行
整体品牌和推进中心事业发展贡献力量，用智慧点亮我们的人生！
1、坚持勤政廉政，努力提高自身素养
作为支行的党总支书记、行长，我始终以“三个代表”重要思想、十
七届四中全会精神和科学的发展观作为行动的指南，保持一个党员干部应
有的品德和品格，思想过硬，作风正派，清正廉政，主动发挥好支行领导
作用。
我工作中之所以能够做到尽心尽力尽职，得益于政治思想的牢固，日
常打下了较好的基础。一是做到认真组织和参加每月的中心组学习制度，
及时学习掌握党和国家的方针、路线、政策，深刻领会上级党委的战略部
署和要求，通过政治理论的学习，不断提高自身的思想素质。二是做到认
真学习并贯彻好党的“两个条例”，以党员干部的标准严格要求自己，廉
洁自律，把党和群众的利益放在首位，不谋私利。三是做到抓好党风廉政
建设工作责任制的落实，把党风廉政建设工作始终放在首位，切实在落实
上下工夫，在实际行动中求成效。
2、坚持以客户为中心，努力推动业务经营快速发展
20xx年，我行坚持以客户为中心，进一步加大了市场攻坚力度，经
过一年的不懈努力，各项经营指标完成情况优良。全年共实现经营利润
Xx万元，人民币各项储蓄比年初新增Xx万元，人民币各项贷款比年初下
降Xx万元，新业务和电子银行业务有较大的发展，新增不良贷款率为Xx。
储蓄储蓄市场得到开拓。主动推进个金战略转型，制定了《个金工作
战略转型工作指导意见》，初步形成了全行“大个金”服务格局，成立了
个人理财中心，并将原有个人信贷中心与其进行功能整合，理顺了个人金
融业务对外服务的关系，逐步加强。
一是在公司类信贷客户营销上，我行继续坚持好中选优的原则，严格
把握上级行信贷投向政策，进一步优化信贷结构，降低信贷风险，全年办
理打包贷款Xx万元，开办低风险贷款业务Xx万元。加大了信贷退出力度，对信用等级为A-的Xx厂成功退出流动资金贷款Xx万元。
二是继续加快个人信贷业务发展，坚持做到数量、效益、风险的三统一。大力开办汽车消费贷款、综合消费贷款业务以及存单、保存质押贷款
等业务，全年累计发放个人消费贷款Xx笔，累计发放额达Xx万元，贷款
余额比年初新增Xx万元。在大力发展个人信贷业务的同时，严把新增贷
款质量关，加强贷前调查，强化贷后管理工作，加强了贷款到期前提醒、
贷款间隔期检查、优质客户贷后回访等工作。
中间业务发展成效显著。切实加强对中间业务的领导，制定了《20xx
年中间业务管理指导意见》，完善中间业务的组织管理体系，形成了由业
务管理科牵头，各部门齐抓共管的局面。充分发挥结算网络优势，大力发
展结算业务，促成市分行与中信银行建立了合作关系，填补了我行支付结
算代理业务的空白。依靠网点优势，大力发展代理业务，全年共代理销售
基金Xx万元，代理发行国债Xx万元，代理保险Xx万元。充公利用中间
业务平台，主动拓展代收代付业务，发动全行员工开展委托代扣营销活动，利用Xx公司取消柜面现金交易的良机，主动上门营销我行银证转帐产品，实现新开户Xx户。全年实现中间业务收入Xx万元，比上年提高Xxx，新
增Xx万元。
3、坚持从严治行，努力强化内部管理
全面加强内控建设。一是开展形式多样的内控教育活动。通过开展
“以制度为中心”的管理文化教育活动，增强员工的风险防范认识，提高
员工的职业道德水平。开展了“内控文化教育月”以及“集中整治案件隐
患月”活动，通过内控谈话、我为内控献一策、签订“执行业务规章制度书”等活动的开展，进一步加强内控制度教育，建立、健全内控管理体制
和工作机制，促使全行内控管理水平有一个新的提高。二是整章建制，切
实提高内控水平。制定了支行《20xx年扫雷及案件防范工作方案》，进
一步完善了内部控制制度，组织开展了全行内控达标上等级和基层网点内
控达标活动，全行内控达标总分达到80分以上，有个网点内控达标达级。继续推进“扫雷工程”工作制度化、程序化、规范化运作。三是切实做好
案件防范工作，从源头上防范操作风险。定期专题召开案件防范分析会，
进一步落实安全保卫工作责任制，与各网点负责人签订了案防工作责任状。规范了网点在机具定位、操作定型上的要求，杜绝业务操作中的随意性，
切实防范风险。
三是抓好文明服务工作，着力营造“大服务”格局。加强对服务工作
的组织领导，与各营业网点签订服务工作责任状，与员工签订了优质文明
服务书，切实做到“二线为一线，一线为客户”的服务。制定了《20xx
年服务工作意见》，提出了全年的服务工作目标及工作措施。主动开展
“迎行庆、抓旺季”优质文明服务百日竞赛活动以及“文明服务推进月”
活动，提高全行员工的服务认识、服务水平，改善服务软环境。加大服务
工作检查力度，改进服务工作检查方法，加大奖惩力度。
我于今年调到支行担任行长近一年来的时间里，分行党委的正确领导下，在全行干部职工的全力配合下，能面对不断变化的新形势、新情况，
能够始终保持必胜的信念，坚持以客户为中心，以市场为导向，以效益为
目标，以创新为动力，积极拓展市场，优化客户结构，增强资金实力，提
高资产质量，深化内部改革，各项业务健康快速有效发展，各项管理水平
不断提高，经营效益不断提升，同业竞争能力不断增强，较好地履行了岗
位职责，基本完成了分行下达的各项工作任务。本人人努力进取积极创新
不断进步，工作、学习和思想素养等方面取得了较好成效现对一年来的工
作和思想汇报如下:
一、坚定政治立场，强化学习提高素质。
在此岗位工作一年多来，在支行党支部的正确领导下，我能坚持坚决
贯彻执行党的路线、方针、政策和金融工作的一系列决定、指示，在政治
上同党中央保持高度一致。紧紧围绕全行工作重点，把握政治方向和改革、发展的大局，坚持讲大局、讲发展、讲稳定，依法合规经营，从政治上、
思想上、工作上、制度上确保党的路线方针政策以及上级行规定的贯彻执行。一年多来我认真学习了我行各项金融产品和各项规章制度。对上级行
的会议和文件精神能理解透彻并执行到位对领导交办的工作能领会透彻并
完成到位对金融产品的精髓能吸收透彻并宣传到位。
二、牢记第一要务，不断加速支行业务发展进程
在工作中，我深感加快发展对支行的重要性和紧迫性，不敢有丝毫松懈，自觉做到以发展为已任，围绕市场，有效组织起各项经营活动，较好
地推进了支行的商业化进程。一是制定高起点的发展目标。每个经营年度，都能通过反复多次算积极的帐、发展的帐，高起点地提出业务发展目标，
以此激发全行上下奋勇争先的意识和干劲，提升各方面工作的标准和要求，在全行营造了加快有效发展的浓厚氛围。
二是研究制定切实可行的工作措施，多策并举推进经营目标的全面实现。注意根据新情况、新问题、新要求，审时度势，分类指导，调整策略，把握重点，狠抓落实，力求通过各种有效途径，确保各项业务发展始终保
持良好的发展态势。
面对不良贷款面广量大的实际，成立了资产经营小组，集中专职清收
人员，对划转的不良资产进行集中清收，通过逐户分析，制定清收方案，
做到了时间、任务、责任人"三到位"，促进资产质量不断提高。
以金穗借记卡为重点，依托网络优势，建立银行卡联合营销机制，完
善用卡环境，拓宽用卡功能，开办银证通转帐业务，实现了发卡数量和质
量的同步增长，较好地发挥了银行卡的品牌优势。通过走专业经营和外汇
普及相结合的路子，加快推动国际业务提速发展，一举改变了分行国际业
务发展过程中的被动局面。
四是加强精细化管理，提高经营效益。通过加快中间业务发展，中间
业务收入逐年提高。加强头寸管理，合理摆布资金，使头寸资金保持较低
的占用水平。积极开展系统内票据回购业务，提高了资金营运效益。完善
授权管理和定价程序，对利率定价流程进一步明确，全行利率定价行为逐
步规范，较好地防范了利率风险。
三、做到了强化宣讲提升农行形象，强化服务提升品位。
整齐的着装优雅的环境靓丽的身姿规范的举止温馨的感受动人的微笑满意的服务这点点滴滴都是网点文明标准服务导入所取得的成果。员工每天早上7
点钟就到位，中午还要上班没有休息，晚上还要参加点评和培训，一
天工作十几个小时虽然筋疲力尽但是毫无怨言。时刻保持一种饱满的热情
一种全身心的投入。用心学习每一个动作每一句文明用语从着装、仪容仪
表、物品摆放晨会的每一项内容服务的每一个环节晚上的自评等等都能认
真对待农行的网点文明标准，服务导入工作受到了省分行内训师的高度赞赏。通过导入，农行的网点环境更优雅，物品摆放更整齐，办事速度更快，微笑服务更贴切，客户满意度更高，服务品位得到了进一步的提升。
四、坚持民主集中制，不断改进工作作风
本人能以农行的利益为重，按农行的规矩办事，求同存异、合心合力。
一是坚持"集体领导，民主集中，个别酝酿，会议决定"的方针，严格
按照农行章程办事，做到一切重大问题集体研究，选贤任能，慎重决策。
二是坚持集体领导下的分工负责制，能根据班子成员的经历、性格的
差异，用人所长，合理分工，充分发挥员工的创造性和积极性。员工间能
够互相尊重、互相信任，互相支持，互相谅解，坦诚相见，团结协作。
三是注重领导方式，努力改进工作作风。难点、棘手问题不推不让，
敢于负责，敢于碰硬，力争做到组织指挥在一线、措施落实在一线、问题
解决在一线。对事关全行业务发展大局的重点客户、重点项目，主动出击。同时，能通过个别谈心、正反两方面典型事例、说服教育、民主生活会、
典型引路等方式，做好思想教育工作，及时化解矛盾，消除不利于团结的
因素，努力增强全行的整体合力。
五、坚持清正廉明，发挥表率作用
切实履行一岗双职，认真抓好行风廉政建设责任制的落实。将行风廉
政建设与业务经营做到同布置、同检查、同考核。
我能十分珍惜自己的岗位，十分珍惜自己的人格，牢固树立正确的世
界观、人生观和价值观，严格执行廉洁自律的各项制度和规定，认真落实
党风廉政建设责任制的各项要求，大力发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传
统，端正生活态度，没有收受企业的礼品、礼金和有价证券，没有参加可
能影响工作的宴请。
六、强化综合营销突出优势业务发展。
作为分管支行的行长今年支行个人贷款增长万元完成计划的全市排名
第名。个人存款增长万元完成四季度计划的
贷款增长完成计划的，中间业务收入完成计划的。拔备前利润完成计
划的。班子成员获得了万元的综合绩效奖励。
七、强化创新提高效果。我时刻在谋划工作方法努力做到工作科学化高效化精细化。
一是创新时间，安排每天早上7点至9点，晚上8点至10点处理内
部事务，上午9点至下午6点对外营销，以此提高时间的使用效率。
二是创新工作格局。网点主任和大堂经理负责客户营销和业务宣传，
会计主管和柜员负责柜面服务和基础工作，努力提高工作效果。
三是创新营销方法。每天走访10个客户建立营销目录维护现有客户
营销新客户挖掘客户新的金融需求。
20XX年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求
自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20XX年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储
179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营
销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我汇
报一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各
种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人
理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引
导流程”能成功的识别优质客户。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌
握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全
面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。
在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白
的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学
生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细
致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临
走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每
办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助
其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己
不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场，寻找新的增长点。
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。
新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财的能力。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
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