下面是小编为大家整理的网上银行、手机银行营销心得体会,供大家参考。
网上银行、手机银行营销心得体会
作为银行的一份子，我们要把我行的网上银行、手机银行业务更好的推荐给有需要的客户，给他们带来更便捷、有效的服务方式。以下是我对网上银行、手机银行的一些营销工作心得：
一、对产品的了解。首先，我们要对我们所营销的产品进行
全面了解，突出它的优势。将产品的好处、用途、功能
讲给客户。如，我行的网上银行、手机银行是无使用费，
功能费；转账不论跨行、异地都全免手续费；功能丰富，
可以充值话费等。在营销前，必须要了解其内容，如何
使用及其好处。
二、将产品推荐给需要的客户。首先，针对不同人物，不同
群体的营销，院校的学生和年轻的人群比较容易接受新
事物，这个群体一般是话费用得多，但有时候又没时间
到营业柜台缴话费，手机银行有这种功能，无疑是对他
们的一种方便，再加上年轻的多在使用移动QQ等移动
网络业务，更容易接受向手机银行这类产品。缺点是这
类人群消费水平和方式有局限性，当前使用手机银行仅
限于交话费，建议适当拓宽使用范围，比如增加充游戏
点卡、网上购物等新服务项目。其次，还有一种群体是
是经常转账或者接收账款的，他们时刻总希望身边有台
电脑或者手机可以方便携带，随时可以查看账号余额和
转账的，网上银行、手机银行满足了他们的需求，可以
帮助他们完成这个心愿，促成手机银行的营销。对不同
性格的人要用不同的语言来服务，要真正做到想客户之
所想，急客户之所急，这样客户也会有口碑，自然成为
一个活广告，自然会有人找上门来咨询了。最后，很多
银行卡客户开通网上银行、手机银行是方便购物，查账
单等，也可以给予客户推荐开通网上银行、手机银行，
向客户说明开通网上银行、手机银行随时可查询账户的
交易明细，确定是否消费等，可不用来网点排队办业务。
三、营销技巧。真诚的询问客户是否需要开通网上银行、手
机银行，可以强调开通网上银行、手机银行是免费的。
中肯的建议客户使用此种产品，可以给客户免去许多麻
烦。
以上只是我个人在办理网上银行、手机银行业务中的一点小小心得体会，跟大家交流下。有什么不足之处，还需指出，相互学习。
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