下面是小编为大家整理的防控疫情“不出门”,银行服务“线上办”,供大家参考。
防控疫情“不出门”，银行服务“线上办”
由于疫情的存在，线下人流大幅减少，银行服务重心由线下变为线上，线上变为服务主阵地。
近期我们将工银E分期、手机银行、微信工银e钱包等宣传资料整理成H5，结合简短文案发至朋友圈，并对微信好友进行分类，针对性的将宣传资料发至适合的客户群体，进行一对一交流，得到较好的成效。其中一位客户是年前刚来网点办的卡，互留了联系方式，我将分期宣传资料发给客户之后，他很感兴趣，咨询幸福分期的具体问题，我将分期情况大致介绍了一下，说可为其查一下推荐额度，若在工行资产较多的话一般都有额度，他解释说工资原来都在其他行发，前几天在你那办卡的时候才刚和工行打交道，定期一般都在农行存着。我抓住机会告诉客户，您在我行存的定期、理财越多，名下资产越多，客户星级也越高，相应的专属优惠也会越多，像幸福分期，1万一年手续费仅270元，像这种优惠在其他行很少见甚至都没有的，您若赶紧存上我行定期，提高在我行的资产占比，或许等疫情过后您去网点办理分期的时候，额度又提高了呢。客户询问说我的钱都在农行呢，现在能转吗，我顺势将微信工银e钱包推荐给客户，并将注册与存款步骤做成图发给客户，同时开语音指导客户操作与解答客户疑问，最终在工银e钱包存入2万定期，并告知客户如何查看这笔资金，客户非常满意，表示疫情过后将农行的定期转入我行。
虽然线上营销与面对面营销相比，成果相差较大，但线上营销作为一种未来发展趋势，将在摸索中逐渐完善，成为银行营销的有力工具。现阶段，线上营销可以注意以下几点：
1.朋友圈宣传产品应注重技巧，转宣传链接和发布图片的同时，应自行编辑宣传文案，用简短、易懂的话语将产品最鲜明的特点表达出来，因为复制粘贴的文案在朋友圈展示会被折叠，在朋友圈普遍被营销广告覆盖的时代，没有人愿意花时间将折叠的信息打开看，这样无法达到有效的宣传效果。
2.吸取其他物品线上营销的经验，例如贝店、微店，银行员工也可在微信设立自己的金融小店，将我行的特色产品与服务整合到小店中，在我们与客户沟通过程中，了解客户需求，为其推荐相应产品，并在小店中将相应产品的链接发给客户，客户点击产品链接直接跳转到手机银行相应产品的界面进行购买，因为在与客户的沟通中，发现客户经常会嫌麻烦、渴望面对面指导，而采取这种办法则能够更有效的对客户进行指导。
3.平时多积累客户资源，同时线上联系新客户要循序渐进，不能急于求成，为营销而营销，应先建立起信任，推荐产品从客户角度出发，为客户分析各种产品的利弊，让客户感受到专业与耐心的服务。
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