下面是小编为大家整理的2020年信访工作总结,供大家参考。
20xx年信访工作总结六篇
篇一
20xx年，在县委县政府的正确领导下，县信访局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，服务建设“四化同步发展的渭北明珠”总体目标，聚焦追赶超越、高质量发展，以中央信访督察、省委巡视和市委巡察反馈问题整改为契机，以开展“信访矛盾化解攻坚战”、“信访基础业务全面提升年”活动为抓手，强化底线思维，深入推进信访工作制度改革，取得了显著的工作成效。
一、聚焦信访稳定求突破
截止11月底，全县信访总量778批3690人次，较去年同期上升33.8%，进京访59批132人次，同比上升158.8%。赴省访103批186人次，同比下降54.1%。去市访38批180人次，同比下降56%。来县访577批3191人次，同比上升66.1%。网上信访及时受理率100%，按期办结率100%，群众参评率93.1%，群众满意率97.6%，网投占比率96.6%。
1、批示精神落实落地。2月25日全县信访工作会议按照《关于学习贯彻习近平总书记重要批示的通知》精神，传达了习总书记关于信访工作的重要批示，要求全县上下把总书记的批示精神
作为基本引领，结合本辖区、本系统信访工作实际，紧抓网上信访、积案化解、控制越级访等方面工作，为全县信访工作提供了根本遵循。11月在全县越级访专项治理工作会议上，县委政法委书记陈健组织学了习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想“十个明确”的重要内涵。要求全县上下进一步深入学习贯彻习近平总书记加强和改进人民信访工作的重要指示精神，推动信访制度改革不断取得新的进步。
2、信访渠道保持畅通。一是全力创建人民满意窗口。在全县信访系统开展评选“优秀信访工作人员”和创建“人民满意窗口”活动，推动接待场所在接待环境、接待方式、便民服务措施等方面全面进步。确保群众初次信访反映问题，得到及时协调化解、跟踪督办到位，息诉罢访率高，群众反响良好。二是推进接访下访常态化制度化。印发《关于做好党政领导接访工作的通知》，县上每个工作日安排一名县级领导公开接访，各镇（街道）、各部门每个工作日安排一名领导接访，确保群众反映问题有人接、有人管，减少了各类越级访的发生。三是不断增强接访实效。按照“谁接访、谁负责”的原则，持续跟踪督办，推动问题解决。庆祝新中国成立70周年期间，县信访局每天向县委报告当天接访情况。县委主要领导亲自关注当日来访接访情况，并由两办督查室和县信联办组成联合督查组逐案实地督查，大幅提高了案件
办结率。截止目前，县级领导公开接访114次，接待来访群众115批247人次，到期已办结90件，到期办结率95%。
3、基础业务持续规范。今年我县以中省市统一开展“信访基础业务全面提升年”活动为契机，下大力气持续提高信访基础业务规范化水平。一是加大通报力度。每月在《信访工作情况通报》第一个板块通报信访信息系统应用情况，公布网上信访基础业务考核情况。同时严肃问责信访基础业务不规范的行为，对“四率一占比”指标上不去的，甚至因业务不规范导致越级访、重复访，或被中省市通报的一律进行责任倒查。二是加大培训力度。先后印发《关于开展网上信访基础业务轮训的通知》、《关于在全局开展网上信访基础业务轮训的通知》围绕重点工作任务，自下而上排查网上案件办理各个环节存在问题，建立台账，按照“用什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，通过排班轮训、手把手指导、督查检查等方式，进一步提升了全县的信访基础业务水平，七月初，在全市信访基础业务大比式中，县信访局荣获集体三等奖，3名同志被评为业务标兵。三是加大办理力度。推行简易信访事项快速办理，加大交办和督查督办力度，确保每件事项都办得快办得好。同时，要借力“信访矛盾化解攻坚战”，推动疑难复杂信访事项化解，集中力量解决一批久拖不决的问题。全年网上共受理信访件860件，办结784件。
4、信访责任不断压实。一是印发《20xx年全县信访工作要点》，督促各镇（街道）、各部门扛起责任、压实担子，把工作细分到末端、责任落实到个人，以责任压实推动工作落实。二是压实首接首办责任。探索推行“最多访一次”，6月份以来，将部分信访事项纳入“最多访一次”，要求工作人员认真办理好每一封来信、接待好每一次来访、接听好每一个群众来电，提升办案效率和办案要求，把群众满意作为检验信访工作的第一标准，目前共受理“最多访一次”事项10件，已按期办结9件，到期办结率100%,有效减少了群众“访累”。三是督导各镇(街道)和各有关县级工作部门结合中央督察组反馈问题和我县工作实际，明确化解稳控责任，强化属地和行业管理，扎实整改，整体推进，确保督查组反馈意见全面完成整改。四是加大考核问责力度，对各镇（街道）、各部门工作不力导致越级访、重复访，或被中省市通报的进行责任倒查。今年，县信联办建议县纪委（监委）适时启动问责程序，共对2名责任人进行了政纪处理。
5、法制信访更加规范。一是高度重视法治培训。结合县政府统一部署开展的“行政效能提升年活动”我们始终把《信访条例》及配套法规的学习做为必修科目，强化法规学习，组织机关干部学习《国家信访局关于印发等八项业务规则的通知》,规范信访接待程序，提高了全体干部的依法行政意识。二是广泛开展
法治宣传。运用电视、展牌、自媒体等形式宣传网上信访、逐级走访、访诉分离等信访工作制度改革内容，在接待场所设立“法律工作室”，为信访群众提供法律咨询，引导其依法逐级反映诉求，精选《违法信访行为十宗罪》制作大型宣传板牌，在县政府院内醒目位置展出，以案释法，有效提高了信访群众的法治意识。三是严惩信访违法行为。县公安局严格执行《渭南市依法处理信访活动中的违法犯罪行为的指导意见》，刑事拘留2人，行政拘留3人，有力震慑了各类违法行为，信访秩序明显好转。
6、攻坚化解强力推进。一是高度重视精心安排。先后印发《关于交办20xx年第一批信访四大攻坚战事项的通知》、《关于交办信访矛盾化解攻坚战第二批重点信访事项的通知》全面安排部署20xx年度信访矛盾化解攻坚战工作。二是细致排查集中交办。召开专题研判会，采用翻阅登记资料，上网查询，查看各级通报的方式进行信访疑难案件梳理，连同中、省、市交办案件共23件，向责任单位进行了集中交办，落实了包案县级领导、责任单位及责任人，要求各镇（街道）各部门在做好交办案件化解工作的同时开展自行排查，每月向县信访局报送排查化解情况。三是加强督查力求实效。党组书记、局长亲自率队，深入责任单位，逐案逐人开展研判，坚持一人一策、一案一策，精准施策，力求实效。截止目前中省市交办的10个案件中,已办结9件，1
个涉法涉诉重点人员已落实稳控。县信联办排查的20个案件全部办结。
7、特殊群体控制有力。一是突出重点，稳定民请教师群体。县镇领导主动协调，下茬解决。教育局领导班子成员分片包抓，做好教育疏导工作，保证了该群体的持续稳定。二是建立机制，转化涉军群体。《关于贯彻落实中央信访工作督察反馈意见的整改方案》印发后，县退役军人事务局充分发挥职能作用，牵头对1979年至20xx年安置的退役人员介绍信存根信息进行登记建立电子台账，为分类施策、精确解决安置遗留问题提供了准确依据；同时建立了动态排查机制，全面摸清重点上访人员底数，及时掌握重点人员的基本情况、思想动态，并逐人定制了教育转化方案。三是综合治理，管控利益受损群体。元月份县信访联席会议，研究了4个疑难事项和喜农合作社信访问题，并提出了处理意见。由县公安局加大涉案资金追缴力度。专项问题协调处置领导小组办公要定期向利益受损人员通报案件办理情况，并落实重点人员的稳控工作责任。金融办利用各种媒体以群众喜闻乐见的形式，在全县范围内广泛开展防范非法集资宣传工作。
8、信访保障扎实有效。全面完成了庆祝新中国成立70周年期间“一少四无”（非访少、无滞留、无倒流、无事故、无炒作）的工作目标，特别是20xx年春节前后及各级“两会”期间的信
访保障工作任务，还受到了市信联办的通报表彰。一是坚持高位推动。县委、县政府高度重视重要节会的信访保障工作，多次做出重要批示，并召开全县信访工作会议，动员部署开展信访保障工作。二是深入排查化解。元月份各镇（街道）各县级工作部门聚焦投资受损、退役安置、征地拆迁、讨薪维权、住房保障、物业管理等方面的问题，持续开展矛盾纠纷排查活动，共排查出矛盾纠纷92件，全部落实了调处稳控措施。三是抓好值班劝返。政法、公安、信访等部门启动领导带班、24小时值班和“零报告”制度。
二、聚焦脱贫攻坚两手抓
在今年的包联村（紫荆街道宜安村）帮扶工作中，我局继续坚持抓党建促脱贫，抓细节干实事。一是春节前对该村百余名80岁以上老人进行走访慰问，倡导尊老爱幼文明风尚。二是配合宜安村大力发展集体产业高石脆瓜现代化钢架大棚4座，今年全年收入17万元左右。三是开展“两不愁、三保障”摸排工作，全体机关干部深入村内，走访1040户群众，在做好脱贫攻坚政策宣传的同时，充分了解宜安村所有家庭具体情况，确保小康路上不落一户。四是慰问共建支部困难党员。在建党98周年之际，信访局党组成员会同村两委、驻村工作队，走访慰问了郭新虎等5名老党员和困难党员，送去了党组织的温暖，提高了党组织的
凝聚力和战斗力。
三、聚焦重点任务强绩效
一是积极开展“行政效能提升年”活动。印发《20xxxx县信访局行政效能提升年活动实施方案》，成立以党组书记、局长为组长的领导小组，召开全干会动员部署，在全干会上组织学习《全县20xx年重点工作任务》等文件，围绕“政治站位、能力素质、精神状态、工作执行、主动担当”等15个方面开展问题查摆，列出问题清单，并逐项进行了整改。通过开展活动，建立了更为科学有序的工作机制，工作落实更为有效。二是扎实开展防范化解重大风险工作。信访局按照“目标清、责任明、要求细、措施实”的原则，及时对防范化解重大风险工作做出安排部署，逐项分解创建任务，各股（科）室按照确定的标准、时限、工作任务和成果形式，逐项对标落实，并对落实情况进行自查自评，整改完善遗漏事项和薄弱环节，有效防范化解了信访维稳领域的社会风险。三是突出抓好扫黑除恶工作。先后召开5次党组会议、5次专题会议、8次全局干部职工会议，精心安排扫黑除恶工作。分别制定了《扫黑除恶工作会议制度》《宣传培训制度》《重大事项报告制度》《保密工作制度》等四项制度。建立了由相关业务股室搜集整理，综合股涉核汇总，局主要领导审定签字，移送县扫黑办的线索摸排工作机制，共向县扫黑办移交线索7项，其中
核查后立案查办3项。1月份，政府接待室结合来访登记职能，积极履职，参与县委组织部牵头的全县“两委”选举“回头看”，对全县2000余名村（社区）干部进行了资格联审，共向县委组织部提出联审意见5项。7月份，我局认真办理中央督导组转办的216件信访件，经研判，向县委政法委转交涉法涉诉信访件12件，向县公安局转交社会治安信访件10件，向其他责任部门转交信访件115件，县公安局扫黑办认领线索7条。各转交责任单位充分发挥职能，综合治理，齐抓共管，形成合力，目前共回复37件，其余信访件正在积极调查处理。同时我们高度重视政策宣传工作，在接待大厅内，使用电子显示屏滚动播放扫黑除恶宣传标语，不断更换宣传内容，印制专项斗争宣传单和海报1000余份，向来访群众发放，为专项斗争营造了浓厚氛围。
20xx年，我局各项工作虽然取得了一定成绩，但仍存在短板。一是各责任单位对信访积案、信访疑难案件化解力度不足。二是非法集资、物业管理等领域信访群体频频串联聚集。三是进京访问题突出，老访户存量未减、逢会必访。2020年，县信访局将深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心，坚持以新发展理念为引领，聚焦县委县政府确定的改革发展目标，全力提升工作水平，深入推进信访制度改革，推动新时代信访工作再上新台阶。重点做好以下五
方面工作。
（一）持续推进改革
一是推动网上信访工作高质量发展。提高认识、强化措施、精准施策，持续提高信访基础业务规范化水平，全力提升“四率一占比”。二是严格落实信访工作责任追究制度。对侵害群众合法权益引发信访问题，办理信访事项不认真、不负责激化信访矛盾的单位和人员，建议纪检、组织部门严肃问责，倒逼责任单位依法履行信访工作职责。三是推进依法分类处理信访诉求。厘清信访工作机构和有权处理单位的职责，做好“访诉分离”后的兜底工作，保障群众合理合法诉求，依照法律规定和程序就能得到合理合法的结果。
（二）解决信访问题
一是坚持和发展“枫桥经验”。组织动员“回原籍干部”“第一书记”等工作力量广泛参与信访工作，完善“两代表一委员”、律师和社会工作者等专业人员参与化解疑难复杂信访问题机制，提高信访矛盾化解实效。二是探索推行“最多访一次”。加强改进初信初访和初次投诉办理，严格落实首办责任，加大日常督查督办力度，提高办理质量和“一次化解率”，最大限度减少初次信访转为重复信访。三是开展信访矛盾化解攻坚。聚焦“事要解决”，化解“骨头案”、“钉子案”，加大解决问题、化解矛盾力度，
