下面是小编为大家整理的2020年农业局信访工作总结,供大家参考。
2019年农业局信访工作总结
20xx年已经走过，回首20xx年农业局信访工作的展开，一整年来，
持续的有群众将最真实的时间向我们提出来，之后由我们重点解决。
在整个 20xx年，我们都在一片和谐中将工作做到。展望20xx年，就
应该像20xx年一年，将工作做好的基础上，还要调整好和群众之间的
关系，这才是真正的做好工作的前提。20xx年我们就应该这样展开工
作!
信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众
民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的
执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推
动决策的科学化和民主化、促动经济发展和社会全面进步、创造稳定
的社会环境具有十分重要的意义。
一、强化措施，把信访工作提升到一个新水平
信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益
无小事”的观点，热情接待，认真办理，即时反馈，做到了“件件有
着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。
(一)抓紧办理领导批示件。一年来，我局共收到了县领导批转信
访4件，一般直接来信来访10件次。我们即时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，处
理了事件, 一年来，我局因为在信访工作方面制度健全，信访员遇事
热心周到，尤其是在今年奥运期间，我局未有集访和到市、去省、赴
京上访事件发生，所以也被县委县政府表彰为“奥运期间信访工作先
进单位”。
(二)做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信
访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误理解，持之以恒地展开
“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。根据信访工作的特点，我局在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接
待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。
(三)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导即时阅批来信来访，做到一般性信
访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是
办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。
二、增强领导，把信访工作纳入重要工作议程
为突出信访工作的重要地位，我局严格按照相关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。
(一)增强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了
相关学习资料，督促信访工作人员增强信访基础知识、理论知识和法
律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、《民事诉讼法》等法
律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提升了工作人员的综合素质和工作水平。
(二)严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉
电话******.接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、
有反馈;接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。
(三)成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念，即
时调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，纪委书记任副
组长，局各科、室、负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运
行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。
(四)完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信
访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。
(五)信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信
访接待创造了良好的工作环境。
回首20xx年，展望20xx年，我们要做好的工作还有很多。在持
续的工作中，我们有了很多的理解。虽然我们还有着很多的不足之处，不过相信随着工作的慢慢展开，问题将会逐渐解决。要看到农业局信
访工作的正面之处，相信我们在20xx年的工作还会做的更好，仅仅现
实情况下，我们还有很多的事情要做，相信信访局的工作还会做的更
好!
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