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2020年人大信访工作总结范文
信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要
手段。那么人大信访工作总结该怎样写呢?下面就是XXXX给大家带来的2020年人大
信访工作总结范文，希望大家喜欢!
人大信访工作总结一
20__年，在县人大常委会的坚强领导下，在各委室的支持配合下，我们坚持以_
理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕中心，服务大局，
为县人大常委会履行职权服务;为保障人民群众的合法权益服务;为维_律尊严、维护
社会稳定和促进改革开放经济发展服务，在推动平安开县建设和促进全县社会稳定常
态化等方面做出了应有的贡献。
一、信访工作基本情况
(一)信访总量呈逐年下降趋势。今年1至12月，共接到来信438件，与去年555
件相比，下降了21.1%。来访109/253人次，比去年138/185人次，总次数下降了
20.9%。接待受理的信访案件全部都给予及时的交办、转办和督办，信访案件办结率
得到了很大的提高。如今年市人大常委会交办的渝人信督(20__)79号关于余其国等4
人与被执行人邓长术交通肇事刑事附带赔偿一案的上访件，经县人大常委会主任何宗
钦和分管副主任张正宏批示后，信访办会同县人_工委及时督促县法院办理，通过做
好当事人双方的执行和解工作，已息诉罢访，有力地促进了越级信访件的圆满解决。
(二)信访中反映突出的问题相对比较集中。一是涉诉类信访量仍居高不下，主要
是不服法院判决和执行难的问题，全年共81件，占18.49%。二是揭发检举、控告国
家公务员不作为、乱作为、失职渎职和基层村组干部优亲厚友等信访件增多，全年共
79件，占18.04%。三是企业改制、劳动和社会保障方面的问题反映强烈，涉及企业
离退休人员工资待遇、下岗职工就业等问题的来信来访较多，全年共58件，占
13.24%。
二、主要工作成绩
(一)强化机构建设，健全信访网络。适应地方国家权力机关的性质、任务和工作
特点，认真贯彻市委、县委人大工作会议精神，争取领导重视支持，强化了信访机构
建设，充实了人大信访办工作人员，落实专人集中时间、精力深入基层、部门或企业，参与了解民情、听取民声、解决民忧，保证信访件件件有着落、事事有结果。同时督
促街道人大工委、镇乡人大主席团进一步落实信访工作责任，构建起了以人大工委、
主席团为龙头，以人大代表为依托，聘请兼职信访信息员为补充的齐抓共管新格局，
促进了人大信访办理由被动接访转为主动下访，由事后处理转为超前化解，逐步实现
小事不出村(社区)、大事不出镇乡(街道)的信访工作目标，保持了全县社会总体和谐
稳定，为迎接举世瞩目的上海世博会的顺利举行付出了艰辛和努力。
(二)坚持领导接访，带着感情息访。今年以来，县人大常委会领导会同相关部门
和单位有针对性地选择问题反映突出、信访案例典型的乡镇街道，积极开展市管领导
大接访活动，倾听群众呼声，解决实际问题和困难。始终以高度的政治责任感并带着
深厚的感情来做信访工作，学会换位思考，进行友情操作，设身处地为信访人着想，
着力解决信访案件，解脱信访当事人个人难题和家庭困苦。凡是重要的群众来信，领
导都做到亲自阅批并协调处理。县人大常委会主要领导还亲自接待来访群众，耐心倾
听群众意见，事后加以督办。据统计，全年由县人大常委会主任、副主任批示的信访
件达187件，在机关接待来访群众111人次，有力推动了各部门依法行政、公正司法，切实维护了人民群众的根本利益。
(三)加强协调配合，实现三个到位。结合人大常委会审议、调研、执法检查、视察、工作监督等活动，加强与各委室的协调配合，切实做好全县的安全稳定大文章，
实现了三个到位。一是认识到位。县人大常委会领导充分认识到人大信访工作是关系
到党同人民群众的联系，关系到社会稳定的一项具有很强政治性和政策性工作，并高
度重视信访工作，将信访工作列入常委会议事日程，把人大的信访工作作为密切与人
民群众联系的主业抓紧抓好。二是措施到位。县人大常委会由一名副主任主抓信访工作，各委室按归口管理原则，积极配合协办，重大信访问题由主任会议研究，实现了
息诉罢访、定纷止争的既定目标。三是督办到位。认真办理市人大常委会信访办交办
的督办件。采取下发交办函的形式，每月选出若干信访件作为督办件重点督办，对不
能及时反馈的信访件，以电话催办形式或到办理单位现场督办的方式，加快信访问题
的解决落实，取得了良好的社会效果。
三、201_年工作思路
(一)加强学习研究，不断探索新时期人大信访工作新途径。认真学习、深刻领会《监督法》和十七大提出的关于构建和谐社会的精神内涵，本着让社会热点成为人大
监督重点的原则，进一步探索和完善《关于推行涉法涉诉听证制度操作办法》，积极
探索解决人大信访问题的新思路、新举措、新途径，力争取得新成效、新突破。
(二)加强信访分析，为领导决策提供参考。要逐步转变人大信访量长期居高不下，原本有限的工作人员把主要精力花费在接访、阅信、转办交办、督办、答复等环节上
和被动应付日常事务性工作的局面，不断加强信访综合分析，归纳群众反映强烈的带
有普遍性的热点问题及信访问题产生的根源，为制定、修改、完善法律法规提出建设
性建议，为人大及其常委会将其纳入执法检查、代表视察、评议工作、质询等内容方
面发挥更大作用。进一步加强与一府两院的沟通和联系，及时反馈、掌握信访事项办
理情况，供常委会决策参考，实现信访稳定形势的根本性好转。
(三)充分发挥人大代表联系政府和群众的桥梁纽带作用。一方面人大代表将群众
的呼声和热点、难点问题反馈给政府;另一方面人大信访部门把所掌握的来自人民群
众的愿望、呼声和要求，及时有效地反映给人大代表，作为其履职的重要素材，通过
人大代表做好对群众的政策解释和疏通协调工作，引导上访群众依法依程序解决信访
问题。
人大信访工作总结二
20__年以来县人大常委会在市人大常委会的指导和县委的正确领导下，紧紧围绕
县委中心工作，按照宪法和法律赋予的各项职责，解放思想，扎实工作，召开人大常
委会议6次，主任办公会议24次，视察、检查9次，调查7次，听取审议一府两院
工作汇报20项，作出相关决议决定2项，为保障促进全县各项工作的开展做出了较
好的贡献。
一、不断增强坚持依靠党的领导，做好人大工作的自觉性
坚持和依靠党的领导是坚持和完善人民代表大会制度，做好人大工作，有步骤、
有秩序推进社会主义民主法制建设的根本保证。县人大常委会在县委的领导下，积极
履行法定职责，努力把坚持党的领导、人民当家作主和依法治国有机统一起来，促进
了党的路线、方针、政策和县委重大决策的贯彻实施。
一是自觉坚持和依靠党的领导。做到了认真贯彻执行县委的决议、决定，围绕党
委中心工作，制定了人大工作计划;根据县委工作安排，及时调整人大工作思路。始
终做到县委有号召，人大有行动，把人大工作置于县委的领导之下。视察、代表述职
等主要工作都及时向县委汇报，努力实现党委意图和人民意志的统一。县委高度重视
人大工作，为人大工作的开展出思路、提要求。一府两院自觉接受人大监督，在工作
和生活中给予了大力支持，形成了团结和谐、干事创业、加快发展的良好局面。
二是积极参与县委中心工作。按照县委的统一安排，县人大常委会各位主任积极
参与县里的重点项目建设、招商引资、民营经济、社会稳定等多项中心工作，经常深
入建设一线，尽职尽责帮助解决工作中的具体问题。常委会各位主任分工抓青银高速
公路建设和彩虹织布园、华芳工业园、发达面粉集团等8处重点企业，都取得了较好
的成效。
三是努力提_部任免质量。根据有关法规进一步完善了《任免工作办法》，规范
了任免工作程序。对县委推荐、一府两院提请任免的干部人选，严格实行任前公示、
法律知识考试、任中供职发言、任后述职评议等任免程序，实现了党委满意与人民满
意的有机结合。今年以来，任命国家机关人员23名，为推动全县各项工作的开展提
供了组织保障。同时，为加强对任命干部的监督，县人大常委会制定了《关于评议和
测评的暂行办法》，通过开展评前调查、评中审议、评后整改监督，强化人大监督力度，促进了国家机关工作人员更好地依法行政和公正司法。
二、不断强化监督工作实效
县人大常委会认真行使法律赋予的监督职权，本着突出重点，讲求实效的原则，
围绕大局，贴近中心，把当前我县改革发展稳定中的重大问题、人民群众普遍关心的
热点难点问题作为重点开展了一系列监督工作，取得较好效果。
一是加大学法用法监督力度，不断提高依法行政、公正司法水平。县人大常委会
以提高领导干部依法行政、公正司法水平为着力点，积极采取普法讲座、集中学法、
以考促学等方式，推进全县学法用法活动，进一步增强了国家机关工作人员的法制观念，提高了依法办事的自觉性。今年以来，县人大常委会先后于5、6月份连续组织
了3次法律知识讲座，分别邀请市县有关人员就《宪法》、《行政许可法》、《预算法》、人民代表大会制度有关知识进行了深入浅出的讲解，使与会人员受到了深刻的
法制教育。同时，县人大常委会号召全县以纪念人民代表大会成立五十周年为契机，
于9月中旬组织了法律知识考试，将考试情况进行了通报。在学习好法律法规的同时，加大对一府两院执法学用法水平的监督力度。县人大常委会第13、14次会议分别听
取审议了法检两院、公安工作的汇报，针对工作中存在的问题，提出了加强执法队伍
建设，提高执法质量，提升服务水平的建议。对县人大常委会的审议意见，司法部门
认真加以研究整改，维护了法律的和尊严。同时，县人大常委会还努力把监督与支持
有机地结合起来，按照县委的决策部署和全县工作大局，支持一府两院依法办事，促
进我县国家机关依法协调、高度地运转，形成了干事创业的强大合力。
二是围绕热点难点问题，积极行使监督职能。今年以来，县人大常委会先后对群
众比较关心的食品卫生、药品管理、教育收费、妇女儿童权益保障等情况进行了视察
检查，都收到了明显成效。食品卫生问题是群众关注的热点。围绕抓好《食品卫生法》的落实，6月份，县人大常委会选择疫病多发季节，组织了视察检查，督促政府强化
食品卫生监管，有效地保证了全县食品卫生安全。特别是根据群众反映超市食品经营
存在的问题，县人大常委会组织了对超市食品卫生的专项检查，主任会议听取了县政
府工作汇报，提出了针对性的建议，政府及职能部门认真落实，使我县食品卫生保持
了良好的生产经营状况，使危害人民群众身心健康的问题得以解决。药品监督工作身
系全县人民群众的生命安全和身体健康。四月份，对《药品管理法》贯彻情况进行了
视察。视察组深入到部分乡镇和县直药品经营单位，实地察看检查药品经营销售情况，听取了县政府工作汇报，建议县政府及职能部门狠抓药品法律法规的宣传，加强药检
队伍建设，完善药品销售网络，严打制售假冒劣药品行为，规范了药品经营市场，维
护了全县人民群众的身心健康。我县是省级保护妇女儿童权益先进县，针对我县民营
企业发展迅猛，特别是部分企业妇女职工权益得不到有效保障的问题，组织了对此项
工作的调查，及时向有关部门进行了反馈，促进了妇女劳动条件、劳动环境、劳动报
酬的提高和改善。同时，组织了对中行、电业、网通、彩虹织布园的视察，促进了部
门工作，也在视察过程中找到了自身工作的不足，为更好地改进工作提供了帮助。
人大信访工作总结三
今年来，我分局信访工作在市局领导的高度重视和具体指导下，以强化国土资源
管理为出发点和落脚点，紧紧围绕我分局工作职责职能，切实强化完善我分局信访工作，努力提高信访工作效率和质量，及时化解各种矛盾，为群众排忧解难，促进我区
的安定团结等方面发挥了较好作用。现将我分局信访工作总结如下：
一、加强领导，保证信访工作依法有序进行
我分局是依法保护本区国土资源的执法机构，受市局委托负责本区信访工作。信
访工作是我们的一项重要工作内容，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的一项重要
工作。为了把这项工作抓紧、抓好、抓出成效，我分局规定由主管领导全面抓，分管
领导负责具体工作，重要的信访案件领导要亲自查办，具体的接待等工作由监察大队
具体人员负责。为了进一步完善信访工作机制，规范群众来访接待工作，提高接待水
平和效率，经我分局领导讨论研究，对农民群众来信、来电、来访办理、接待人员、
接待工作程序，接待工作要求等方面作了详细规定，对来访的农民群众要热情接待，
让他们高兴的来，满意的走。
二、提高认识，认真落实信访工作任务
信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取民意的最直接的
窗口。虽然我分局只接待国土资源信访，但反映出的却是我区广大农民群众的维权意
识正在逐步提高，体现的是他们能够充分利用法律赋予的权力，来维护自己的合法权利，这说明我们工作的好坏直接与农民群众利益息息相关。
为了切实把各种上访事件落到实处，及时解决各种矛盾纠纷，从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发，专门由我分局监察大队担任信访工作，使我
分局的信访工作得到进一步加强。我分局监察大队十分重视群众上访案件的办理，工
作中细致认真，多方面进行调查和协调，上访案件基本上都得到了妥善处理。
三、注重实效，努力提高信访工作效率
我分局信访工作面对的上访人员绝大部分是农民，可以说他们是社会群体中法律
意识相对淡薄的群体，也是最需要受到保护的弱势群体，这就决定了我们的工作既要
细又要实，我们自己要了解上访事件的最基本情况，要做到事实清楚、法理明确，对
广大农民群众又要说清楚，让他们感到这样做是有道理的也有依据的。我分局规定，
对于农民群众上访不打官腔，不绕弯子，不踢皮球，凡是反映到我们这里的问题，在
我们工作范围之内的，要根据法律法规等规定认真核实，能当面答复的问题，当面解决;对比较复杂的一时解决不了的问题或者一些重要的需要及时处理的问题以及有些
涉及几个部门工作范围的，我们会及时向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，以便我们或者联合其他部门尽快解决处理，不属于我们工作范围内的，会告知上
访者应该到哪里寻求帮助。
20__年，我分局共接待和接收信访事件15起，其中，土地9起，比去年同期增
加5起;矿产6起，比去年同期增加4起。从信访反映内容看，主要集中在非法占地、私挖滥采。土地信访增多主要是：1、村委会发展新农村引进投资商开发及企业占
地;2、村委会换届时产生的个别人与新选村长的矛盾，滥用法律赋予的权力，举报不实，想通过举报来达到自己的目的。私挖滥采信访增多主要是：1、关闭矿矿主拖欠
工人工资，工人为要工资而举报一些假案;2、打击私开矿后，私开矿主对我分局的不
满故意举报假案，来影响我分局工作人员的正常工作。
四、通过各种形式，加大对信访工作的宣传
为了加强对广大农民群众的信访宣传教育，增强农民群众依法上访的自觉性，使
他们看到自己权利的同时，也要明确自己的义务。我们深入基层了解情况，宣传《中
华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国矿产资源管理法》、《信访条例》解
决群众反映的问题，正确引导广大农民群众找谁上访，如何上访，如何行使民主权利，履行义务，加深了对土地、矿产法律法规的认识和了解;依法办事，依法维护自己合
法权益，进一步规范了农民群众的信访行为;同时宣传了我分局职能和增加了信访工
作透明度。切实把信访工作当成事关改革、发展和社会稳定的重要工作常抓不懈。尽
可能地把问题解决在基层，尽量避免越级上访。
总之，20__年我分局的信访工作取得了一定的成绩，但是，由于各种主观原因与
客观原因的存在，信访工作离上级的要求还有一定差距，在今后的工作中，我们将继
续坚持不懈的落实好各项信访政策，做好信访工作。
人大信访工作总结四
时光如梭，岁月蹉跎，回首翘盼，__年已经悄然走过。我来到了镇信访办进行学
习锻炼。掐指一算已经整整半年的时间了。通过这段时间的工作、学习，让我深深地
了解到信访工作的重要性。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意
的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到了至关重要的作用。对于刚走
出大学校门的我来说，时间虽短，但收获颇多：我接触了很多人，经历了很多事，学
到了很多在学校学不到的知识。尤其是被称作“天下第一难”的信访工作，更是锻炼
了我，磨砺了我，让我受益匪浅。下面就将我这半年来的工作实践情况总结如下：
一、工作完成情况
1、及时接收人民来信，做好网上的回复工作，推进信访信息化建设。主要任务
就是接收综合办公系统和市长信箱转来的人民群众来信，填写来信来访登记批办单，
将相关信息录入信息库，送领导批阅。实习锻炼期间，共办理回复综合办公系统信访
件17批次，市长信箱系统信访件15批次，区信访办、区政府办来电来信4批次，区
委督查室来信1批次。参与每周二的“大调解格局”，随同律师、法庭庭长一同接待
法律咨询75件，99人，并做“大调解”记录。
2、负责信访办每周的、每月的工作总结，定时向区信访办报送各镇矛盾纠纷排
查统计表、各镇矛盾纠纷排查化解统计表及信访月统计表。不定时向区相关部门报送
涉及影响稳定因素等相关重点情况、领导成功化解的信访案例、信访办开展相关活动
的信息、重要时期各村矛盾排查情况统计(国庆、人大换届)、科室工作总结及相关部门组织活动的书面材料等等。
3、负责撰写群众反映问题的相关情况说明20批次，主要有：
4、实习锻炼期间独自接待来访群众21批，28人次。主要有牛坊村、北辛庄村、周营村、罗庄二村、上长子村、西北台村、赤鲁村、窦营村、孙庄村、再城营二村等来访群众，主要涉及邻里纠纷、经济纠纷、农村管理、违章建筑、家庭矛盾等方面的问题。同时有幸参与对上访群众的劝说工作，主要有：赤鲁村因要求增加土地租金，郑二营村要求公开村内账目，潞城营四村因反映村干部违建及经济问题;北辛庄村因孙子土地权未确立，上长子村民反映重点项目办去李家务村大姐家拆除违建事前未告知，屋内物品下落不明;李家务村因拆除违章建筑引发矛盾上访;河津营村因与邻居发生矛盾的上访;赤鲁村胡宝长因新农村修路导致院墙倒塌等。
5、作为信访办公室信访员定期向文体中心报送信息。截止到目前为止报送信息45篇，镇网站与大兴区信息网同时引用8篇信息。
6、编制__年7月到12月领导和科长接访值班表，自__年7月1日实行“每周一领导接待日”和“每周二至每周五科长接待日”，主要任务是每天提醒领导和科长接访值班，填写领导和科长接待日登记表，并存档。
二、收获和体会
信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作实践，使我对信访工作的重要性有了更深的了解，对信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为标准，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，倾听群众呼声，解决群众反映强烈的热点问题的工作宗旨有了新的认识。
半年的工作，使我切实体会到了做信访工作的“难”和“苦”，也亲身感受到了要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要熟悉和掌握有关信访政策和法律法规以及耐心的工作态度、灵活运用的工作方法的积累。为此，实习锻炼期间我除了虚心向周围同志请教、学习以外，还认真学习了《中华人民共和国信访条例》和其它相关法律法规，自身工作能力得到了很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。
对信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决生产生活中的问题和为民办好事办实事有了新的理解。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，
但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和
沟通的桥梁。半年的时间，我有幸参与了信访办妥善处理的一些突发事件。比如，永
和庄村于年慧因户口不能入京的问题，其情绪过于激动，带有自杀倾向，在信访办、
妇联、村干部、律师及法庭的帮助下，解开了信访人的心结，避免了可能会造成的不
良影响，为维护镇域的稳定尽了微薄之力。
北辛庄村来京务工人员宁夏周海工程队讨要劳务费的上访，在信访办、社保科的
共同努力下，最终深夜九点此事彻底解决，因此避免了因劳资纠纷矛盾上升引发的民
族矛盾纠纷。李家务村申雪梅因拆除违建不满而到中南海上访的事件，桂杰主任亲自
将其接回，并稳控情绪;窦营村魏金荣因没房子住于国庆当天到______上访的经历，
上黎城村老人过节费及老人协会基金未上账的问题等等。在参与接访的过程中，被他
们“为民办实事，群众利益无小事”的态度所感动，更多的是学到了处理突发事件的
方法。
在信访办半年时间发生的事情历历在目，但8月9日河津营权奶奶因邻里纠纷的
上访使我记忆犹新。事情经过是：权奶奶因与邻居之间发生矛盾心理不痛快到镇政府
门口哭闹，发现后立刻前去劝说。面对怒冲冲的老人，先是以温和的语气了解其来的
目的，原来是因与邻居发生矛盾，村委会干部没有解决好两人矛盾，家人反而不向着
自己，觉得很委屈来镇上访。我借着在炎炎烈日下“岁数大了，身体为重”为切入点，对老奶奶进行劝说。经过20多分钟的劝说，老人同意到信访办进一步详谈，防止了
事态进一步扩大。然后耐心细致地做老人的工作，当提及到自己这样的举动是伤害身体、儿子会担心惦记、同时也会影响工作时，老人意识到自己的做法不但会让家人担
忧也产生了不良的影响，满脸的愧疚取代了满脸的愤怒，也觉得邻里之间应该谦让，
俗话说远亲不如近邻。
我在实习锻炼期间不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠
处之;听取反映的问题时耐心，不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断;碰到棘手问
题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，根据不同上访
人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲
友团”;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”;对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。
参与每周二“大调解格局”期间，随同律师、庭长及接访科长共同接待了群众72件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭纠纷、财产继承、婚后财产分配、相
邻关系及建筑承揽纠纷等方面的法律咨询。在群众解除迷惑的同时，使我对土地法、
婚姻法，民事诉讼法、民事纠纷等有了初步的认识，在我日后的接访工作中起了很大
帮助，可以从更专业的角度提供服务。在“大调解”活动中除了学到知识外，还学习
到律师、庭长在提供咨询者服务时的思考逻辑、处事态度及解决办法等等，也懂得了
很多人情世故。
我十分珍惜这次锻炼机会，在这段时间里，信访办这个集体的凝聚力、战斗力和
向心力使我深受感染，从中学习到了他们良好的工作作风。在桂杰主任的指导与帮助下，使我由对信访工作的一知半解到了解，他对待工作的态度深深地影响着我，使我
明白只有在基层踏实的为百姓干实事，才能构建和谐社会。他认真阅读每一封的来信，不烦不燥;细心倾听每一位来访者的意愿与诉求，抓住症结，对症下药，高效的解决
问题;真心的为群众解决问题，急群众所急，想群众所想，“晓之以理，动之以情”
积极的化解矛盾。杨涛哥雷厉风行的处事态度同样感染着我。
他耐心的接待每一位来访群众，不管问题的多少，都会认真的倾听，对上访者进
行正确积极的引导，筑牢信访维稳工作的第一道防线，后与桂杰主任积极探寻解决办法。在休息的时候，他还会毫无保留的给我讲接访的工作经验与方法，帮助我以最短
的时间适应工作。同时也认识到了基层工作的重要性和艰巨性，认识到了基层工作对
于维护我镇社会稳定，建设平安、和谐长子营的重要意义;认识到了基层工作的复杂，对刚刚参加工作的我而言是个巨大的挑战。现实工作要求我必须做好充分的思想准备，边工作，边学习，在实践中提高自己的工作能力。
三、存在的不足
1、工作思路比较局限，缺乏创新性思维。在工作中过于追求循规蹈矩，不敢创新，怕犯错误，做一些事情顾虑太多。通过参与领导、桂杰主任的接访，我总结出他
们高效处理问题的工作方法，将会为我日后的工作奠定良好的基础。
2、缺乏足够的基层工作经验。虽然对基层有了初步的认识，但毕竟没有亲自在
基层开展工作。随着通过积极参加镇、村组织的各项活动，相信会逐渐积累工作经验。
3、业务不够熟练。虽然取得了一定进步，但是实际工作中还是有很多的问题自
己不能够很好把握，对于乡俗民约、法律等相关业务知识的学习交流还不够。但通过
参与“大调解格局”，基本了解一些法律法规及人情世故，可为日后的工作奠定一定
的基础。
四、今后的努力方向
1、培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，来提高自身的
政治素质和业务能力。
2、积极主动向领导、同事虚心学习工作方法和工作形式，多与大家进行工作上
的协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划，博采众长，提高自身的工作水平。
过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我相信，在组织和领导的关怀下，在
同事的帮助下，我一定踏踏实实工作，一步一个脚印，将自己的工作干得更好，弥补
不足，争取早日成为一名合格的信访工作者。
人大信访工作总结五
信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要
手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用，
对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会
全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。
一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程
为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。
(一)成立领导小组。局领导班子树立了以人为本新理念，及时调整了信访工作领
导小组，组长由一把手亲自挂帅，纪委书记任副组长，局各科、室、负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良
好的工作氛围。另外，在今年奥运之年，我局还专门成立了奥运期间信访领导小组，
从奥运会开幕之际到残奥会结束之时，每天都有领导坐班，保证通讯渠道24小时畅通。每位机关工作人员也都参加了奥运每日值班制度。
(二)完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日，在接
待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信
访事件随时汇报。
(三)信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良
好的工作环境。
(四)加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，
督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了
《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。
(五)严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话0517-______接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈;接听电话用语要礼貌，现场执法
要文明、规范。
二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平
信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立群众利益无小事的观念，热
情接待，认真办理，及时反馈，做到了件件有着落，事事有回音，信访工作质量明显
提升。
(一)做好接待、受理工作。首先在思想上纠正好人不信访，信访无好人;好事不
信访，信访无好事的错误认识，持之以恒地开展开门接访;二是在行为上确定六心要求。根据信访工作的特点，我局在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的六心要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难
要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到三个一，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。
(二)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、
受理记录;二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要
信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到
了不违反政策，不激化矛盾。
(三)抓紧办理领导批示件。一年来，我局共收到了县领导批转信访4件，一般直
接来信来访10件次。我们及时做好与信访同志的沟通，本着对信访、投诉人尊重、
理解、关心、解难、高效的原则，处理了事件，一年来，我局由于在信访工作方面制
度健全，信访员遇事热心周到，尤其是在今年奥运期间，我局未有集访和到市、去省、赴京上访事件发生，因此也被县委县政府表彰为奥运期间信访工作先进单位。
__年我局的计划和目标是:采取更加细致的工作，坚决把信访工作做到位、做到家。坚决把上访事件控制在零事件。
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