下面是小编为大家整理的2020年市信访工作总结,供大家参考。
2019年市信访工作总结
20xx年，全市信访部门在市委、市政府和上级信访部门的正确领
导下，在各级各部门的关心支持下，坚持以“喜迎xx大”为工作主线，围绕xx率先基本实现现代化的核心任务，坚持用群众工作统揽信访工作，全面贯彻落实上级关于信访工作的系列决策部署，凝心聚力、奋
勇拼搏，在“真情大接访、真招化积案、真创新机制、真功强能力”
等方面取得了一定成效，实现了“双下降一向好”，即信访积案存量、进京上访数量下降，信访形势平稳向好，为党的xx大胜利召开和xx
经济社会发展营造了良好环境。市信访局荣获xx市第四届“人民满意
的公务员集体”、“20xx年度作风效能建设优胜单位”等荣誉称号，
局党总支被评为“20xx-20xx年xx市创先争优先进基层党组织”，在
第七次全国信访工作会议上，xx市信访局被评为全国信访系统先进集体，xxx同志被授予全国信访系统优秀信访局长称号。
一、推进领导干部接访有新成效
结合市县党政领导干部下基层“三访三促”活动，认真组织推动
领导干部接访下访活动，着力解决老百姓关心的疑难复杂问题，进一
步密切党群干群关系。一是完善制度规范。印发《关于做好20xx年度
市党政领导干部定期接待群众来访及下访的工作通知》，党政主要领
导每季度、其他党政领导每2个月安排1天时间接访、下访。制定
《xx市领导干部接待群众来访登记表》和《xx市领导干部深入基层下
访工作登记薄》，及时做好记录，完善台账资料。二是认真组织推动。召开全市信访工作会议，与12个市(区)和40个市级机关部门签订信
访工作目标责任书，对领导干部接访等重点工作再部署、再动员、再
落实。在xx市召开领导干部接访现场推进会，进一步贯彻落实全国领
导干部接待群众来访工作经验交流现场会精神。三是突出问题解决。
市党政领导在接访下访活动中通过包案重点信访案件推动问题解决在
基层。局领导班子成员以“三访三促”活动为契机，深入到常熟市、
高新区(虎丘区)等地的12个乡镇(街道)联系点，访民情、察民意、解
民忧。
二、办理群众来信来访有新业绩
按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就
地解决问题与疏导教育相结合”的原则，认真处理群众来信、接待群
众来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，帮助群众解决实际困难
和问题。一是以“品牌引领强办理”为主线，认真负责办理群众来信。深化“情系‘百信’”办信服务品牌，推动办信工作精品化、实效化、精细化。重点开展“重复信治理”活动，排查清理全市重复信，通过
再调查、再核实、再处理、再答复，真正做到案结事了。牵头编印
《以案说访》信访案例汇编，交流信访案件办理新思路。二是以建设“工作一流、群众满意”服务窗口为目标，热情依法接待群众来访。
围绕“联合接访”一个中心，为群众提供“一站式接待，一条龙办理，一揽子解决”服务。狠抓“源头预防、跟踪督办”两大方面，推动落
实社会稳定风险评估工作。强化“落实责任、完善机制、优化队伍”
三项工作，做到“初访必转送、重访必督办、集体访必交办、疑难访
必会办”。三是以开展“金点子征集活动”为抓手，倾力做好政府联
系群众电话工作。立足“以电化访”，对重要来电在第一时间赶赴现场，及时有效解决问题。与xx便民服务中心和《xx晚报》联合开展“金点子征集活动”，征得“和合式停车法”、“停车场诱导系统”
等“金点子”150多条，及时转送相关部门研究落实，取得了良好的社会效应。
三、攻坚化解信访积案有新进展
按照省“信访积案化解成果巩固深化年”活动安排，集中精力、
攻坚克难化解信访积案，化解率为95.6%。一是严格落实领导包案。向各县级市(区)的党政主要领导交办信访积案，严格落实积案“100%实
行党政领导包案、100%解决合理诉求”，传递压力、夯实责任。二是
加大督查指导力度。召开全市信访积案化解工作推进会。从13个市级
机关部门抽调干部组成4个督查组，对各地开展信访积案化解等重点
工作进行专项督查。三是坚持依法予以终结。开展信访事项“依法终
结提升年”活动，大力提升工作质量和水平，确保每一件依法终结信
访事项都经得起历史和现实的检验，有15件信访事项通过了省级无理
终结认定，编印了《xx市优秀信访案例选编》。
四、预防化解矛盾纠纷有新收获
关口前移、重心下移，注重从源头上预防和化解矛盾纠纷，共排
查化解矛盾纠纷2000多件。一是完善工作体系。按照市委、市政府
《关于健全信访工作长效机制的实施意见》要求，健全由市领导牵头
的信访信息综合研判机制。召开信访信息分析研判会，交流情况，研
究解决突出矛盾和问题。不断完善市、县、镇、村四级矛盾纠纷排查
化解工作体系，设立信访信息联系点，配备信息员，及时排查化解矛
盾纠纷。二是整合资源力量。相关部门经常分析研判信访形势，做到
底数清、情况明，早研判、早预警、早处置、早化解。三是开展“四
项排查”。深入排查化解突出信访问题，实行联动排查化解“周周报”、重要时期“天天报”制度。
五、创新完善体制机制有新举措
面对信访工作新形势、新任务、新挑战，不断解放思想、拓宽思路，进一步完善信访工作体制机制。一是完善信访宣传工作机制。开
展以“贯彻《信访条例》，推进信访事项依法终结”为主题的“《信
访条例》宣传月”活动，召开会议总结经验、推进工作。向来访人员
发放《权利义务告知书》及其他宣传刊物，规范信访秩序。二是完善
信访事项交办督办工作机制，依法按政策解决合理诉求。不断完善应
急处置预案，充分整合多方力量，形成统一指挥、功能齐全、反应灵敏、运转高效的应急处置机制。三是完善信息预警预报机制。确保矛
盾和问题能够发现在第一时间，处置在第一地点，有效防止激化上行。
六、信访部门自身建设有新进步
不断加强信访部门自身建设，挖掘内在潜能，积极有效应对严峻
的信访形势和繁重的信访任务。一是强化信访工作基层基础。开展
“基层基础建设强化年”活动，市委办公室、市政府办公室出台《关
于进一步加强镇(街道)信访工作和信访干部队伍建设的意见》，夯实
信访工作基层基础，做到基层信访工作人员编制到位、经费保障到位、场所建设到位、矛盾化解到位。二是充实优化信访干部队伍。举办全
市信访干部培训班，开设“能力提升专题学习讲座”，邀请市有关部
门领导、专家授课，开阔视野，拓宽思路，提高工作能力和服务水平。三是深入开展创先争优活动。不断深化“信访干部关爱群众一助一牵手”、“双帮双比”等活动，推动党员干部联系服务群众规模化、常
态化，更好地顺应民生诉求，解决人民群众最关心、最直接、最现实
的利益问题。
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