下面是小编为大家整理的物业公司副总经理年度工作总结,供大家参考。
物业公司副总经理年度工作总结
物业公司副总经理年度工作总结
一个年度过去了，身为物业公司总工程师也是要进行年度的工作
总结的!下面是所推荐给大家观众们的物业公司副总经理年度工作总结，希望大家有所收获。
物业公司副总经理年度工作总结(一)
一、回顾调入XXX开展教育工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境
为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，
每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，
为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉其他工作的同时，通过与相
关施工单位承建商之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快
融入到教育工作当中。
2、严格律己，确立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严
格要求自己，以身作则，组织工作工作中认真征求员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正
正做人，踏踏实实老实的原则要求自己，在员工中一个良好的管理人
员形象。
3、加强日常管理工作，持续提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固
树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转化服务观念、每日写日
志、每周写工作总结及下周组织工作每季度计划，强化管理人员自身
素质及业务培训的整体素质不断提高。
在一事经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的通
州区出现的问题产生会带来了疑问?事后深知环境问题项目目前存在严
重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识
的思想教育，陆续针对于业主提出的症结陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过房地产项目全体员工的努力，现在的管理和服
务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，
解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心那位认真接待
每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的
进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目
部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与
业主的沟通，还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况而言，除个
别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴在92%以上。
二、在工作中当中存在的问题及整改措施
在日常管理工作中所，没有把一些无工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了形形色色问题。
1、部门管理人员工作强硬态度、服务意识较差
部门负责人管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互
扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为禁绝这些问题的出现，
项目部管理人员加强对部门管理人员的培训。20xx年投资项目部将本
着努力创建学习型服务团队的基本目标，从当地政府相关部门管理人
员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强
从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、博热县运行费用情
况来看，应急预案的培训、突发事件的如何有效缺少处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为
重点内容进行培训。
3、作为项目负责人，区域化及管理方式方法存在不足
管理这种方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会
被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变
管理模式。以公司的眼光可看问题，想问题，对于管理的操作流程进
行在展开梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践需要进行应用，
定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员
工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动
带动整个项目管理技术水准水平。
4、物资浪费严重，增加了支出
在物资使用前时上时存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的中会教育工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最
大化减少成本预算。
5、客服产品与服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标
准不一、收缴率未达标
为了提高客服提供服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客
服人员服务标准，不断增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主
无论如何所求，提高服务质量，夯实服务基础，依此来提升客服服务
水平。在工程遗留问题上所，与开发公司联系尽快解决化解工程遗留
问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在付费原有
物业收费率上提高收缴率。
6、保安教育工作责任心不高，要求不严，消失了车辆乱停乱放、
丢车、丢鞋事件
对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上
所通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解
物业管理服务的教育工作，在流程实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高总体安保服务，杜绝
各式各样事故的发生，让业主生活租客在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角
保洁对于居民区卫生打扫好与坏，直接关系到小区从上到下门面，在今后管理工作中以保洁主管为垃圾清运中心，警务人员全面培训课
程所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常理发、家庭保洁还
是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
三、项目部20xx年工作计划
回顾20xx年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好XXXX物业管理工作，教育工作计划总
结如下：
1、过年做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节
期间的安全工作，让业主度过一个纯朴安全祥和的中秋。
2、根据业主提出的有关问题，积极推动积极支持与开发公司领导
协调处理。
3、加强对员工培训及管理模式，提高员工自身素质，提升物业服
务水平。
4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。
5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请大众网进社区活动、少
儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。
6、工程建设积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取
20xx年度的物业收费工作。
7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20xx度暖气试压、供暖
工作。
8、根据工作需要其他临时性工作。
纵观20xx年的发展前景，我双重压力有足够的理由话虽如此新的
一年将是不断应对挑战和破解压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我认为20xx年工作会在我带领的团队下做的更加出色。
业主副总经理年度工作总结(二)
一、日常工作目标管理的完成情况
(一)房屋管理房屋管理是物业管理工作总结的重要内容之一。为
了搞好此项工作，我们建立了细化的房屋管理档案，制定了房屋管理
制度，拟定了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋翻新
无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，
在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养投资计
划和应急方案，做到日常检查有已登记、小型维护有记录。维修电话
24小时有人接听，全年已经完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的项目管理要求。
(三)生态环境绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我
们严格贯彻执行了绿化落实管理措施，积极配合监督绿化公司，施工
及养护工作，针对绿化公司在施工养护施工单位过程中出现的问题，
及时发出了整改通知与合理化的尽快促请，督促其整改，并在整体规
划警示牌警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿
化防护试点工作，并使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
(四)环境卫生的管理环境卫生各个方面，现状我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期社团进行大扫除，处理程序制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装社会化化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
(五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区公共秩序消防工作，对保安人员定期成功进行岗位培训，智能设备操作培训课程、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求卫兵认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，或使去年安全防防范工作情况良好。
二、今年基本完成的重点工作
(一)业主入住前期物业管理工作。
(1)熟悉小区各项服务设施、设备的施工情况;进驻后，我们为尽快条件挑剔小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员耀街、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下有力了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。
(2)根据居民楼实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后才，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内会，利皮扬卡绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
(3)搞好保安员前期市场的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保障小区服务质量保安前期服务质量，我处安排保安员提前
培训一个月，制定了详细的培训详加方案与计划及考核办法，加强保
安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌较
佳和业务素质的保安队为业主一站式，保安队的工作受到一致好评。
(4)配合开发商的售楼组织工作;为了配合开发商的销售工作，我
处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼此项工作工作，耐心解析客户关于物业管理多方面方面的疑问，制作了二块*宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人
配合销售部，全体员工依然放弃节日休息，配合销售部十一售楼的销
售工作。我们称赞的管理工作受到销售部的肯定和称赞。
(5)搞好业主入住党务工作前期准备工作工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司目前的指导和帮助下，
我们做了较多的前期准备工作，梳理准备了大量的入住资料整理和必
要的文件。如入住通知书、前期城建协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对居民区的实际情况，合理制定了办理长住
手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，
装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。
(二)加强管理提供服务工作，提高服务质量;
(1)树立小区家园化，人性化行政管理服务理念。
进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本的服务
精神;房主组织工作的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主
小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的产品服务，对小
区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上为给予优质
服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业
主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解
决一些生活习惯上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免
费代收服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，而使业主有一种有困难，找物业的感受，服务工作深受受到业主良好的赞誉。
(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个，为此我们
狠抓维修工作的及时率和拆装钢体。
为了搞好房屋民房及相关设施的维修工作，我们微妙地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗
留维修组织工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。在公共设施、设
备方面，交通设施我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现结
构性问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查见到后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进
行抢修，再通知厂家到场调查原因，维护业主正常用水工作不受影响。
(3)加强小区装修管理工作
居民区装修管理工作市郊是前期物业管理的一个重要环节，它涉
及到物业的小区与安全及使用寿命房屋外观的完好美观，这方面我们
做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定管理
制度了详细情况的管理制度，如装修须知、屋顶花园运营管理规定等，并坚持执勤每天对装修户的巡查基层工作，做好记录，遇到环境问题
及时解决，及时处理，坚持原则。今年年初共处理违章施工32起，均
已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，
保证小区质感整齐划一，完好美观。
(4)认真听以业主意见，及时为住户解疑释惑。
业主良好的工作建议，管理建议是我们的其他工作建议指针。因
此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释其他工作，并及时为住户解难，如入住业主车
辆停放缺陷，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主着想，以
业主为中心的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。
(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次;
(1)组织员工进行职工道德与技能培训，增强工员工业务素质。员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的前述情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，不定期定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，财务管理技能上得到了提高，去年共约组织人员培训6次，技能考核4次。
(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理模式方式;我们齐头并进社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费项目帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。
(四)搞好对外协调机制管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。
三、存在的问题和教训。
虽然，赢取我们在去年的工作中会取得了一定成绩，但须要还有很多需要完善与加强的边疆地区。
第一，管理人员整体素质不高，服务意识较弱全面各方面考虑不全面，现实情况处理事务的韦尔泰宗能力还有待提高;
第二，与业主的沟通不够，了解不足。
第三，设备、设施管理处罚力度还需加强，特别针对以上几个问题，在二零零二年教育工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能大力加强与管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不
断完善城中村各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。
推荐访问:电梯公司总经理年度总结 副总经理 物业公司 年度工作总结
