下面是小编为大家整理的写作要有用户思维,供大家参考。
商界有句话：好的产品，最终都是拼同理心。
写文章也一样，好的文章，是“接受美学”的一次实践，是社会学、心理学实验的一个样本。
前些年，我跟一位前辈聊起写材料的事，他说了一段意味深长的话：在机关里写材料就像做企业，你的厂子生产什么产品，很大程度上由客户说了算，你的东西好不好，评判标准也在对方，一切都得围着客户转，倘若没有用户思维，没有高度的共情能力，断然写不好材料。
我当时觉得这个洞察很独特，很有道理，但什么是用户思维，如何养成用户思维？我还没领悟其内涵。
直到四年前，当我自以为是地写了一篇失败的评论文章，被领导批评一顿，推倒重来后，才真正领悟了。这几年，我在“云岭大讲堂”讲写作思维，将用户思维作为公文写作十大思维的第一思维来讲。近来，很多朋友都希望我把这个课件分享给大家，综合考虑后，我打算把这些思维方式拆开来讲，一个一个地讲透彻。
下面，我通过复盘2017年写的一篇文章，谈谈什么是用户思维，用户思维有多重要，如何培养用户思维。
1、一次失败的写作唤醒了沉睡的用户思维
那年初，在全省组织部长工作会上，省里提出“打造一支有信念、有思路、有激情、有办法,推动跨越发展的云岭铁军”的要求。为抓好落实，组织部开展干部作风转变活动，首先安排各单位领导在媒体上发表评论文章，在舆论上蓄势造势，评论的主题是：转变干部作风打造“云岭铁军”。
这种稿子，自然落到综合处头上。我当时是副处长，考虑到事情重要，单位领导新到任，时间也紧，就亲自操刀。当时我想：这种稿子写的也多了，篇幅不长，不难搞定。
我自信满满地开始了构思。当时我有四个基本判断：第一，这是个公开发表的文章，语言和观点务必严谨、准确。第二，按评论文章的风格，一般都是短小精悍，篇幅都在一千字以内，结构要简单，可分几个自然段开展开，逻辑上自然衔接即可。第三，既然是评论文章，自然得“有评”“有论”，说白了，文章要谈出认识，写出观点来。第四，文章主题是“云岭铁军”，那一定要在“铁军”两字上作文章，否则就破不了题。
我的想法是，不能平铺直叙，不能写一些“正确的废话”，必须另开蹊径，写得有思想、有见地，给人“眼前一亮”的感觉。于是，我立即组织了强大的思维力，调度所有能调度的信息，让自己的“小宇宙”爆发。
一阵“心骛八极，心游万仞”后，终于获得一个灵感，大喜过望。考虑有三点：
第一，那一年，省里确定了全省打一场“工业经济攻坚战”，还印发了实施方案，当时正如火如荼地推进中。若不结合这个问题来谈“云岭铁军”的打造，显然写不到点子上，写出来的观点也是“空对空”的，没有用。
第二，“铁军”二字让我想到了战争，进而同“攻坚战”三个字产生共鸣，于是就更加坚定了我跨界到“军事”里去构思这篇文章的“大胆假设”，让我开始联想一些战争有关的信息。
第三，在前两点的铺垫下，《亮剑》的桥段一幕幕地在脑海中“播放”起来，这是我最喜欢的一部电视剧，李云龙打的每场硬仗都非常提气，在苍云岭与坂田联队 当前隐藏内容免费查看战斗，在李家坡与山崎大队战斗，在平安县城与山本一木战斗，每场都是“攻坚战”啊。尤其是李云龙在军校毕业时的论文答辩题目：《论军人的战斗意志：亮剑精神》，非常有趣。把省里提出的“有信念、有思路、有激情、有办法”几条要求联系起来，亮剑精神与铁军就搭上桥。
于是乎，一个题目诞生了：《打好攻坚战需要“亮剑”精神》。在此基础上，我开始拆解亮剑精神，结合信念、思路、激情、办法等关键词及李云龙对亮剑精神的解释，提出了剑魂、剑气、剑术三个观点，用以表达干部的宗旨、精气神和工作方法。
在谋篇布局上，我将文章分为五个段落，一头一尾加三个观点，总分总的结构。我对这个创意很满意，以最快速度拿出了初稿，如下：
打好攻坚战需要“亮剑”精神
（初稿）
古代剑客们与对手狭路相逢时，无论对手有多么强大，就算是天下第一，明知不敌，也要亮出自己的宝剑，即使是倒在对手剑下，也虽败犹荣，这就是“亮剑”精神。当前，全省上下正在“大抓工业，大兴实体”，全力以赴打好工业经济攻坚战。在这场特殊战斗中，前有“强敌”，后有“追兵”，必须发扬“亮剑”精神，敢于亮剑、善于亮剑，才能克敌制胜，百战不殆。
亮剑，需要亮出“剑魂”。剑客有了胸怀天下、匡扶正义的信仰，就有了魂。在工业经济攻坚战中，每一位参与者都是战士，都必须都亮出自己的宝剑，都应该牢记宗旨，不忘初心，继续前进。这里的“剑魂”就是信仰，就是在工作中彰显出的矢志不移的信念、“咬定青山不放松”的韧劲，不达目标不罢休的拼劲。有了信仰，就能让人果敢决断，不争论、不等待、不观望、不犹豫，该出手时就出手，努力使理想更坚定、目标更明确，力量更集中，措施更有力。剑锋所指，所向披靡。
亮剑，需要亮出“剑气”。这是剑客由内而外散发出来的精气神。在工业经济攻坚战中，推动产业转型升级、园区建设、民营经济发展以及供给侧结构性改革各项工作，都面临着诸多困难和挑战，需要我们有冲锋陷阵的胆识、敢试敢闯的勇气。这种胆识和勇气，就是雷厉风行、干字为先的风格，凡事力求先人一步、快人一拍，第一时间行动，第一时间落实；这种胆识和勇气就是无惧无畏、勇往直前的气势，敢打“硬仗”，能接“硬招”，不管任务多艰巨、形势多严峻，都能克敌制胜；不管千磨万击，总能坚忍不拔，傲然自立。
亮剑，需要亮出“剑术”。剑客的勇气和胆识不是靠盲目自信，而是靠剑术。要打赢工业经济攻坚战，党员干部必须像剑客一样，掌握精湛的“剑术”。按照全省“夯实一个基础、聚焦四个重点、强化五项保障”的总体部署，抓重点，攻难点，找准着力点，转变思维方式，刷新发展思路，完善体制机制，继承好办法、改进老办法、探索新办法，果断亮剑出鞘，以精湛的“剑术”在险处难处攻坚，在关键环节突破。亮出云岭铁军在推动跨越发展中的智慧光芒、责任担当和精神力量。
“关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄。”打好工业经济攻坚战，是省里的重要战略部署，责任重大，使命光荣。取得这场战斗的胜利，必须要全省上下发扬“亮剑”精神，同心同德、共同亮剑，亮出信仰，亮出勇气，亮出推动跨越式发展的精气神，使工业经济持续发挥“顶梁柱”作用。
初稿形成后，我满怀信心地报给领导，心想：领导一定满意，即便领导要改，也不会改多少。可事实证明，我高兴得太早了，第二天早上，领导把我叫到办公室，阴沉着脸，冷冷地批评道：“你看你写的什么啊？什么剑魂、剑气的，拿回去重新写，别写这些稀奇古怪的东西。”
听了这话，我尴尬极了，心情就像六月里被人当头泼了一盆冰水，凉透了。写了这么多年的材料，还没遇到这种情况。怏怏不乐地回到办公室，一个人枯坐回想，反复回味着领导的话，心里无数个问号和感叹号，有些不服气，还有些惋惜，这么好的一个构思，怎么被说成这样啊！这不是明珠暗投嘛！
带着疑惑和“委屈”，去向分管领导请教，领导听我说完，笑了笑，说：很正常，不要多想，凭我的理解，这篇稿子要朴实，不要标新立异，老老实实地写就行了。在分管领导的指导下，我改变了写法，对稿子进行了全身改造，去掉了剑魂、剑气、剑术等观点，改五段为三段，改后如下：
打好工业经济攻坚战
锻造工业铁军
（定稿）
锻造一支敢闯敢试担当有为的“云岭铁军”是省里对全省各级党员干部的要求。产业兴则云南兴，工业强则云南强。省里复强调，云南要实现跨越发展，关键在产业，核心在工业，要大抓工业，大兴实体。当前，全省上下正在全力以赴打好工业经济攻坚战，任务艰巨，使命光荣。要打赢这场攻坚战，必须按照“有信念、有思路、有激情、有办法”的要求，锻造一支政治过硬、善谋发展，能打胜仗的工业铁军。
“空谈误国，实干兴邦”，工业铁军不仅要有高度的政治自觉和强烈的使命担当，更要有破解问题的思路及办法，要善抓落实，善谋发展。工业经济攻坚战任务艰巨，无论是推动传统产业转型升级，做优存量，还是加快新兴产业发展，做大增量；无论是推动园区转型发展，增强载体，还是加快民营经济发展，增强活力，都面临着诸多困难和挑战，有许多“硬骨头”要啃，需要一支无惧无畏、勇往直前，敢于迎难而上，狠抓落实，能打硬仗的工业队伍。当前，省里部署了工业经济攻坚战，明确了目标、重点和要求，我们要坚决抓好落实。要围绕攻坚指标，对标对表，咬定青山不放松，撸起袖子加油干，不达目标不罢休；善于聚焦重点，围绕信息化引领、产业转型升级、大项目带动、园区发展四个领域，抓住重点，攻克难点；要明确路径，强化措施，不争论、不等待、不观望、不犹豫，实字为基，快字当头，干字为先，不折不扣落实好各项政策措施；要切实改进作风，着力提高政治能力、学习研究能力，以及对工业经济发展的掌控能力和推动能力，进一步提振干事创业的精气神，以抓铁有痕、踏石留印的作风推动各项措施落到实处。
“关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄”。当前，工业经济攻坚战正稳步推进，全省工业经济高开稳走“大抓工业，大兴实体”的氛围加速形成，一大批项目快速落地，传统优势产业转型发展步伐加快。当然，在发展中仍有一系列的困难和问题需要破解，这就需要我们发扬铁军精神，俯下身子抓落实，坚决打好工业经济攻坚战，全力打造云南工业经济升级版。
稿子再次报上去后，主要领导果然满意了。我就向分管领导讨教，他说：“前一稿领导之所以不满意，不是你写的不好，而是你写的东西不对他胃口，你还不了解他。”
这句话彻底点醒了我，这让我想起前面那位前辈跟我讲过的话，写材料就得围着客户转，倘若没有用户思维，没有高度的共情能力，断然写不好材料。道理都懂了，怎么写起来就抛到脑后了呢？
交完稿后，我对整个过程进行了复盘，这个稿子之所以写砸了，原因有三点：
一、没与领导交流沟通。由于领导刚从州里来履新，那段时间省里的会议特别多，我们几乎见不着他，所以没机会听他的想法，这算是客观原因，但更多是主观意识不强，事后想来，尽管领导忙，见不着面，也可以通过其他方式（比如电话、短信等）请示汇报的。
二、没对领导作分析研判。没有设身处地为他考虑，甚至连他之前的文稿都没有深入研读，也没找州里服务过他的同志请教。那时，他刚来上任不到一个月，之前是州里行政“一把手”，还有在企业工作的经历，最重要的是，他已成为考察对象。据这些情况可以断定，他的风格总体上务实求稳，不喜欢理论化的东西，不会标新立异，可我恰恰忽略了这一点。
三、沉浸在自己的思考逻辑里。由于前面的两点，我当时完全沉浸在自己的世界里，按自己的想法来构思，完全没有考虑到领导是什么想法，喜欢什么，不喜欢什么？哪些适合写，哪些不适合？一厢情愿地把自己的创意“强塞”给领导，没有用户思维，不碰壁才怪呢！
就这样，这次失败的写作，唤醒了我脑中沉睡的用户思维。
2、什么是用户思维？为什么要用户思维？
实践表明，写作的背后是一套复杂的思维能力：敏锐的观察和提问能力、资料搜集与消化能力、抽丝剥茧的分析论证能力、化无形为有形的整合能力、以读者为中心的共情和沟通能力。
美国社会学家C.赖特米尔斯在《社会学的想象力》一书中说：“任何一位作家，牢记他的受众是什么类型的人，并且真正地为他们所想，是非常重要的。”其实，米尔斯所谓“为受众着想”，就是用户思维。职场里的写作者，虽然不是作家，但道理是相通的，必须对用户有充分的理解，并与用户共情。
什么是用户思维？
按我的理解，就是在文稿写作中，不是自己想怎么就怎么写，而是以“用户”为中心，时刻站在“消费者”角度思考问题，柔性化写作、个性化定制，满足多元化的消费需求。
这个定义需从三方面来理解：
其一，公文本质上是一种产品，由生产者生产，提供给特定的用户消费，生产——消费这个过程，与商业活动具有相似的运行逻辑。
其二，写作者在写作中没有完全的产品设计权，通常都是“奉命写作”，如同商业活动中的“代工”，加工者必须符合“业主”方的“加工”要求，才能获得报酬。
其三，公文属于应用文，“有用”是其基本属性，任何一篇公文都得在实践中检验，好不好用，生产者只能听使用者的。
这些分析，从最近这些年我写过的大量稿子中都可得到印证。我在现在的单位工作十年，服务过七任主要领导。这些领导的学历、履历、性格、偏好、风格各不相同，对文稿的要求也有很大差异，有的领导理论功底深，材料需要写得深刻，有哲理。有的领导实践经验丰富，材料需要写得简单明了、通俗易懂。有的领导习惯对仗排比，有的则不然，有的领导个性鲜明，喜欢观点张扬，有的小心谨慎，语言相对保守。同一个会议的报告，一旦换了领导，稿子几乎重写，这种情况已发生了好多次。
3、如何养成用户思维？
最近，我读中山大学刘军强教授《写作是们手艺》一书，很赞同他的一个观点：写作本质上是要形成一种共情能力。他有个很形象的比喻：写文章如同送礼，收礼的人如果能接到自己喜欢的东西，会非常开心，反之则不然。要让收礼的人喜欢，就得弄清楚对方属于那种类型，有什么需求，喜欢什么，不喜欢什么。
写作也一样，需要对受众进行研判，形成牢固的受众意识，因为受众也是文本的一部分，他们的阅读体验决定了文稿的落地程度，你自己以为好的文章，受众不接受，都不算好。
按写作的规律，用户思维的养成，大致得经过三个阶段：
第一阶段：我将无我——不要太把自己当回事儿
公文写作与文学创作的一个明显区别是，文学作品是用自己喜欢的话写自己的心，写者即作者，二者身份“两位一体”。公文则不同，是用别人喜欢的语言表达别人的心，写者往往不是作者，二者是分离的，作者往往是用稿子的人（通常为单位领导），这里姑且称之为“用户”或“业主”吧！
在“写”与“作”分离的情况下，写的人往往只是按“业主”的设计方案“代工”，或按“业主”需求设计并加工，最后向“业主”（或用户）交付产品。产品好不好，都由“业主”说了算。
理解了这一点，你的用户思维就算是觉醒了。实际工作中，很多朋友正是太把自己当回事了，就像之前的我，沉浸在自己的世界里，潜意识里满是“我以为”“我感觉”，自以为是，不去思考用户怎么想，人家喜不喜欢，合不合适。
第二阶段：用户至上——把用户当成“上帝”看待
在商业活动中，“把顾客当上帝”“以用户为中心”就是用户思维的体现。当然，“上帝”“中心”不是嘴上说说而已，而是贯穿于产品全生命周期的。高明的企业家，会按用户需求、偏好来设计生产，并在反馈中完善，个性化定制。如果不问用户是谁？习惯什么？不喜欢什么？有什么需求，仅凭自己的感觉设计生产，那样的产品销路一定不会太好。
公文写作中的用户有哪些？
文学领悟中的用户概念相对简单，约等于读者。公文写作则相对复杂。按我的理解，公文的用户不仅有单位领导（如讲话稿的使用人），还包括所有受文对象（如文件的执行者、监督者、利益相关方），是一个用户群。不仅如此，公文的用户还是分级的。拿讲话稿来说，领导算是最先消费文稿的一级用户，而台下聆听的人则是二级用户，会后继续学习的人则是三级用户，问题的利益相关方则可能是稿子的终极用户。
不管什么用户，有一点是共同的，即写作者心中要时刻装着用户，想方设法为用户着想。比如，《历史的记忆：塔奇曼论历史》一书的作者芭芭拉W.塔奇曼说:“读者，(是)我一直将之装在心里的人。凯瑟琳・德林克鲍恩说过，她写作的书桌上用别针别着一张便签笺，写着:’你的读者会看下去吗?’”
如何才算心里装着用户，以用户为中心呢？
笔者有个“六维用户分析模型”供大家参考，即从六个维度分析用户：
1.状态维度：若是领导，重点关注领导是刚刚上任还是任职已久，或正处于考察阶段。总之，不管什么用户，都要了解其特殊背景，换位思考，才能获得与之共情的效果。
2.学历维度：学历是一个人学习深度的反应，决定人的知识结构，价值观念，进而影响用户文稿的气质。如果用户学的都是经济学，一个是本科生，一个是博士生，无疑，他们在对某些问题的理解深度上是有差异的，这种差异最终一定会映射在文面上。
3.专业维度：专业对一个人的风格影响巨大，一个人的底层知识是什么，他的思维方式就会与之呼应。毫无疑问，学金融出身的和学工程机械出身的思考问题的方式有差异，学哲学出身的与学法学出身的思考问题的方式同样有差异，他们对文稿的认知或多或少会带有本专业的影子。
4.履历维度：一个人的价值观的形成跟成长的过程密切相关。长期从事理论研究的人，更关注写作的逻辑和分析问题的方法。长期在基层一线工作的人，更关注问题的破解方法。长期在企业工作的人，或多或少会用企业的思维方式来处里问题。可以肯定，不同履历的用户对稿子的理解和预期不一样，并带有原行业的影子。
5.性格维度：人的行为模式和兴趣偏好，在一定程度上由性格决定。性格外向的人敢于表达，愿意接受新观点。性格内向的人表现得相对拘谨，追求稳妥，谨言慎行。不同性格的人，对文字风格是有一定要求的。
6.偏好维度：每个人都有些莫名其妙的偏好，没有任何道理可言。比如，有些领导喜欢引用诗词歌赋、名言警句，有些领导喜欢通俗易懂的表达，有的喜欢排比对仗，有的喜欢像日常讲话一样表达，有的甚至有特定的句式结构，不一而足。
掌握以上这六个维度的信息，不是靠凭空去想，而是要有针对性的调查研究、交流沟通，必要时，还得亲自请示汇报。但凡写作的高手，都是识人的高手，他们都有强大的“情报”收集和分析能力，有强大的人性洞察能力和共情能力。这几乎是所有写作的一条定律。
路遥在《早晨从中午开始》详细介绍了他为创作《平凡的世界》前调研的过程。为了把握故事的宏观政治背景，路遥翻阅了十年的《人民日报》等报刊。为了写作孙兰香的大学生活，路遥跑到西北工业大学仔细观察，甚至抄下食堂的菜单和价格。《自私的基因》作者道金斯也是个有用户思维的学者，他把他的受众分为三类：外行、内行和从外行到内行的过渡者，读者谱系拉得很长，但道金斯非常老练，考虑到了各类读者的感受。
第三阶段：回归自我——善于在“写”“用”之间达成妥协
需要说明的是，用户思维并非让人丧失自我，像一台“人肉打印机”，无原则、无立场地迎合、讨好文稿的用户，别人说什么，就只会写什么，毫无自己的创见。
真正的用户思维，应该在充分尊重用户诉求的基础上，提出皆大欢喜的解决方案。在“写”与“用”双方建构一种生产与消费的最终妥协。
强调回归自我，原因很简单。
首先，公文写作终究还是写作，本身是一项复杂的创造性劳动，如果捉刀的人没一点主观能动性，就失去了自身价值，成了“机器”“木偶”。所谓“握笔便作三分主”就是这个道理，不是不作主，也不是全作主。试想，若无写作者的创造，用户再有想法，文章也不可能凭空冒出来。这就是为什么苹果这样的国际大公司，有着一流的产品设计水平，同样需要富士康、台积电“代工”的原因。
其次，不见得每个用户对产品（稿子）都有明确的消费预期，用户的需求往往是笼统的、模糊的、片面的、被动的，甚至是错误的。这就得靠生产者来定义。就像我们永远无法确定自己到底需要一台什么样的手机，当我们还在使用座机的时候，你不知道自己需要一部大哥大，当你用上手机时，不知道诺基亚N70不仅可以打电话，还可以拍照、听音乐，即便如此，谁也不知道，未来的手机竟然会变成一个无所不能的智能终端。要知道，这些产品都是由生产者定义的，消费需求都是生产者创造出来的，而不是用户提出来的。
另外，人与人的交流沟通不是绝对全面的，有时，受客观条件（如没有时间交流沟通）限制，写作者根本没机会与用户沟通（就像我那次写作前没机会与领导沟通一样）。有时，即便沟通了，但用户在表达诉求时，也可能说得不准确，不具体，或信息在中间人传递的过程中失真了。怎么办？就得写作者冷静分析，从对用户负责的角度，把用户没有考虑到的主动考虑到，而不是机械地执行。如果写作者不加以创造，写出来的稿子未必靠谱，算不上真的为用户着想，对用户负责，大概率上用户是不认可的，因而也算不上有用户思维。
所以，用户思维的养成还得经历这三个阶段的磨练，不能片面理解。
写到这里，我不禁想起胡适的老师、美国哲学家约翰杜威《经验与自然》里的一个观点：“思维尤其是一种艺术，而作为思维产物的知识和命题，也跟雕像和交响乐一样，乃是艺术作品。思维的每一后继的阶段都是一个结论，而在这个结论中，产生这个结论的事务的意义就被概括起来了；而且当它被陈述出来时立即就成为一道辐射在其他事物上的光芒——或成为遮蔽它们的迷雾。”
我的结论：写作要有用户思维。
如果你还不理解，请玩玩狼人杀游戏吧，这个游戏的角色里面有狼人和平民，还有上帝。上帝是主持者，知道所有人的身份和底牌，平民信息有限，只能自己揣摩试错。如果你想有用户思维，就试着用上帝视角来思考。
