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支行女职工先进集体事迹
巾帼不让须眉铿锵玫瑰绽光辉 --钱湖支行女职工先进集体事迹
题记：我把青春都奉献给了世界上最伟大的事业保尔柯察金如是说。回头看看她们的岗位虽远没有小说中的惊天动地但也足够刻骨铭心。她们始终背负着“面向三农、服务城乡的伟大使命”在最平凡的岗位上挥洒热血做出并不平凡的业绩。
巾帼团队一心凝聚员工力量
走进钱湖农行宽敞明亮的服务大厅最引人注目的是着装统一微笑服务的女员工。秩序进然的服务大厅每一处细节都体现出钱湖支行的精细化管理、优质化服务。三尺柜台每个柜面都整齐划一每一位柜员有条不紊的工作状态更是让人看到了“客户为中心服务树品牌管理创效益创新现发展”的成绩。
钱湖支行隶属于宁波农行江东支行坐落于风景优美的东钱湖旅游度假区是一家按照类行标准建设的明点为区域内的普惠金融建设做出了不懈努力。12年获总行级“平安银行”称号、13年度江东支行先进集体、14年度江东支行先进分工会称号,15年度春天行动综合营销先进集体、6S星级示岗。这些荣誉称号的背后有着一支默默付出用青春挥洒热血的巾帼明团队。
全行共有职工18人女职工12人占比66.6%。这其中包含了一支了不起的巾帼领导班子她们用自己的青春和热血撑起了钱湖支
行的半边天：周佳雯担任钱湖支行副行长、戴雪君担任大堂经理、郑晓蕾担任运营主管。她们尽职尽责、分工明确；配合默契无间无私奉献；以“树一流岗位形象练一流岗位技能创一流岗位业绩”为指导以“创一流服务树明新风”为口号围绕中心工作大局抓创新促发展鼓励和引导全体职工爱岗敬业、团结协作、争先创优、乐于奉献。
管理篇
绩效指标一手抓劈波斩浪显成效
正是这样一支优秀的巾帼队伍带领钱湖支行劈波斩浪走出一条康庄大道：截至15年10月末钱湖支行各项存款余额15.18亿元比年初增加5.61亿元各项存款日均11.55亿元比上年增加2亿元；其中个人存款余额3.96亿元对公存款余额11.22亿元各项贷款余额2.85亿元较年初减少1227万元；其中个人贷款余额1.25亿元对公贷款余额1.6亿元。中间业务收入195万元。
其中中国人民解放军海军东海舰队装备部在钱湖支行落户支行团队与部队之间建立了良的关系双方互信及沟通不断增强。通过与部队相关人员沟通及时分析存款划转规律及划转方向团队在在存款留存时间上做了较大努力今年积极配合上级行抓住部队大额存款划转时机延长存款留存时间存款日均提升显著。截至10月末部队存款留存10.43亿元较年初增加5.88亿元前三季度实现日均存款6.86亿元较上年增加2.25亿元。
多元管理展成果风控成绩领风骚
近年宏观经济下行银行各类案件处于高发状态如何在严峻的内外部环境下保障信贷资金安全防操作风险是钱湖支行面临的一个严峻考验。在考验面前钱湖支行巾帼班子带头强化内部管理建立起职责明确、责任到人的管理机制。
副行长周佳雯狠抓不良贷款清收管控。通过勤跑、勤沟通、勤分析、勤清收的“四勤”策略一方面积极向借款人催收不良贷款另一方面不断掌握借款人的最新动态信息面对各种类型的风险进行分析讨论确定清收或压降方案一户一策尽量做到创造效益与控制风险不矛盾、不冲突。面对已发生的不良贷款及时清收借款人能筹资还款是最理想状态如若不能及时走第二还款来源处置流程确保我行第一受益人的权利。
运营主管郑晓蕾严筑操作风险防线。提高内控管理水平首先要有完善的内控体制坚持内控优先在防风险的基础上发展业务。坚强员工的思想教育强化员工的制度观念和内控观念使员工熟知各自岗位的制度和各项操作规程严格按制度和规程来处理每一笔业务。在日常工作中使员工养成认真执行内控制度的自觉性。同时建立健全有效系统的监控机制根据不同业务的性质特点和要求设置不同的科学的预警监测指标使每项业务都在内控制度的监督和控制之中并形成相互制约的控制环节防止了出现控制真空规避了风险。
大堂经理戴雪君主抓信用卡业务风险把控与不良压降。钱湖支行在业务受理之初即立足授信规则结合客户实际尽职评估申请
人消费及还款能力完成授信。随着信用卡发卡营销系统上线使用信用卡营销的目标客户及授信标准逐渐规化、流程化。在现有系统的支持下筛选后的客户优先成为营销对象。严格遵守现行授信规则有效地规避大部分不必要的风险确保持卡人有基本消费能力的基础上有相应的还款能力。在产生逾期情况下以引导及劝导还款为前提通过温馨提示方式与客户沟通尽量避免因沟通不当激化矛盾产生不良。
努力的成果显著。20xx年开始行内发放的各类贷款实现“零不良”并且这一成绩一直保持到现在达到了金融行业的先进水平。个人条线、内控条线没有发生过一起违规案件内控管理水平得到了上级相关部门的充分肯定保障了全行各项业务平稳有序开展。
服务篇
窗口服务创品牌规转型树榜样
服务是窗口工作永恒的主题在点服务大厅客户感受到的是春天般的温暖因为这里不仅硬件过硬人员服务更是一流。钱湖支行以点转型为契机将窗口服务打造成区域内一张靓丽的行业名片。
在班子成员的带领下女员工们狠抓服务苦练内功以以老带新的形式在点开展业务技能培训最终以比赛的形式对员工技能水平进行考核。至今为止钱湖支行已举办三届业务技能比赛培养并发现了一大批精于业务、懂得奉献、注重实干的技术能手。老员工史珍萍阿姐因其出神入化的点炒绝技被称为“金点手”；中流砥
柱何雅飞的数字和汉字输入速度无人能比；后起之秀朱家意已经是点的“理财小公主”维护了一批忠实的理财客户。
此外点公开服务标准兑现服务承诺。点人手一本工作日志员工们不仅在日志中记录当天所办事项、遇到的特殊业务、小知识、集思广益的点子以及工作感受等还根据行内的公开服务标准记录群众需求等工作情况承诺为群众提供更加“热心、诚心、真心、细心、尽心、耐心”的优质服务。大堂经理定期对工作日志进行批阅对员工成长形成一种激励使员工养成认真、严谨、用心、思考的工作作风。
甘为群众献真情愿为巾帼添风采
优秀的团队自然离不开先进的个人：除了在领导岗位上的尽心尽力的班子成员还有许多默默无闻奋斗在业务一线的优秀员工。何雅飞就是优秀代表中的一位。何雅飞20__年入行在三尺柜台一干就是7个年头从未有一句抱怨。对客户无微不至有口皆碑；对自己严格苛刻苦练技能业务。何雅飞每天面对一百来号客户从未有过一次抱怨还记得20__年冬天时值腊月27天气格外寒冷有一位老人步履蹒跚带着两个破旧的包裹来到点何雅飞打开一看竟是满满两大袋一角硬币与客户交流得知老人家中还有几大袋一角硬币并透露兑换整币的意愿。时值年末点客户川流不息若老人在点兑换硬币肯定会堵得水泄不通。何雅飞当场就跟客户承诺并在下班之际亲自为老人清点零币并联系有硬币需求的客户一起上门兑换整钞。老人当时十分感动并承诺一定表示谢意三日之后老
人便从其他银行划转30万元在我行办理3年定期。这一切都是柜员何雅飞没有想到的都是她设身处地的为客户着想赢得了客户的信任。何雅飞的优秀事迹在很长一段时间都成为一段佳话。凭着优质的服务何雅飞荣获14年江东支行首届季度服务明星。对于业务她更是严格要求勤学苦练。多年的柜员工作经验积累练就了她扎实的业务功底15年在技能比赛重脱颖而出代表江东支行参加分行业务技能考试。何雅飞作为优秀员工的代表成为了新员工争先学习的榜样。
发展篇
努力探索营销策略积极响应企业转型
钱湖支行注重存量的维护同时不断加大新业务、新客户的开发力度个人业务与公司业务双线发展服务质量与利润绩效并举。看品质、重服务个人业务不断创新：1、点软转型：高柜全员转介低柜集中营销。
2、点服务6S定位：整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养。
3、公私联动交叉营销：以个人业务为“点”拓展个人业务与公司业务的“线”通过由电子银行、信用卡、理财、基金等等配套金融产品建筑而成的“面”、建筑而成的立体营销结构。存量维护拓展业务对公业务核心发展： 1、维护部队存款的稳定。
2、积极走访企业发掘资源潜力。
3、注重小微企业信贷风险把控贷前、贷中、贷后三道关口。
4、突出我行的品牌优势。5.重视舆论口碑效应。
6、流程优化和产品创新为企业客户提供个性化金融产品与服务。
积极寻求企业合作努力挖掘客户潜力
今年以来钱湖支行在领导班子的带领下积极寻求企业合作15年6月在分行卡部的大力支持下与宁波东钱湖和达水上乐园有限公司、联通支付络服务股份有限公司宁波分公司签订了合作协议联合开展农行信用卡客户消费促消活动。9月17日成功进驻东钱湖旅游度假区行政服务中心给当地人民群众带来了快捷、有效的服务。10月受邀出席“宁波东钱湖旅游度假区工商局暨2021年企业注册新规培训会议”在会后进行小微企业信贷产品宣讲为接下来进一步挖掘客户资源打下了基础。
巾帼团队巧建设比学赶超争先进
团队的建设往往是一个企业的重中之重也是企业凝聚力的所在。钱湖支行在领导班子的带领下积极组建员工之家坚持通过开展丰富多彩的活动增强干部职工的凝聚力。15年钱湖支行迎来了4位新同事这对柜面造成了一定压力。会计主管郑晓蕾积极沟通在每日晨会都会交流心得悉心倾听新员工的工作困难并为他们提出中肯的建议；在每周的夕会上总结经验汇总柜面常见问题通过结对子、比技能、帮扶持帮助新员工弥补业务上的不足引导健康的职业心理态度树立正确的职业规划方向。在全行员工必学赶超的热烈氛围之下新员工主动积极向老员工请教业务知识勤练业务技
能。老员工则事无巨细悉心教导促进新员工的快速成长。在点内部钱湖支行二楼设置了一个小型图书架方便员工在闲暇之余翻阅读书减轻员工平时的工作压力。对于银企互动方面钱湖支行也积极开展企业与银行的联谊活动通过在丰富多彩户外活动既缓解了员工平时工作压力也促进了企业与银行的合作与联系。团队氛围浓郁的钱湖大家庭真正在业务、服务上做到了“比学习、赶先进、帮落后、超一流”。
后记：有着蓬勃向上精神的钱湖支行365天不论晴天雨天服务始终如一履行国有大行社会责任实现员工自我价值。面对取得的成绩与荣誉她们并没有满足她们继续在探索中前进在务实中奋进在创新中发展她们的青春奉献于此她们的人生注定精彩！
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